100 niezawodnych szablonów odpowiedzi na recenzje do wykorzystania — Simplify360 (2023)

Co byś powiedział, gdybyśmy ci to powiedzieli„Recenzje klientów online to cyfrowy odpowiednik marketingu szeptanego?”

Zakładamy, że zgodzisz się z tym stwierdzeniem – bez zadawania pytań!

Recenzje online okazują się dziś bardzo przydatne dla firm – pozytywne recenzje online mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży, zwiększeniu świadomości marki i budowaniu zaufania wśród odbiorców.

A negatywne recenzje online mogą zaszkodzić Twojej marce, obniżyć wyniki sprzedaży i odstraszyć klientów. Właśnie dlatego musisz ODPOWIADAĆ NA OPINIE KLIENTÓW ONLINE.

Odpowiadanie na recenzje klientów jest istotną częścią zarządzania recenzjami. Wyraźnie pokazuje, że dbasz o opinie klientów i szybko na nie odpowiadasz.

Dostaniesz się też,

• Zaprojektuj swoją markę jako zorientowaną na klienta
• Zajmij się wynikiem negatywnych recenzji
• Wzmocnij relacje między swoją firmą a klientami
• Zamień niezadowolonych klientów w lojalnych klientów
• Zwiększ reputację marki, zbuduj bazę lojalnych klientów i podwój długoterminową wartość klienta.

I tu pojawia się haczyk – odpowiadanie na recenzje klientów online może być trudne! Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zdenerwowany klient, który staje się jeszcze bardziej sfrustrowany, patrząc na twoją odpowiedź.

Odpowiadanie na recenzje klientów jest ważne. Ale ważniejsze jest, abyś odpowiedział na nie w odpowiedni sposób, uwzględniając wszystkie elementy, które powinna zawierać odpowiedź.

Świetne odpowiedzi mogą pomóc Ci zdobyć klientów na całe życie. I na szczęście dla Ciebie, opracowaliśmy ten przewodnik po 100 szablonach odpowiedzi na recenzje, aby pomóc Ci odpowiadać na recenzje online!

Dołączyliśmy szablony odpowiedzi na recenzje do recenzji klientów na podstawie lokalizacji, aplikacji i platform eCommerce. Dołączyliśmy również kilka ogólnych szablonów odpowiedzi na recenzje, które są oparte na różnych scenariuszach.

Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać szablon odpowiedzi na recenzję, który uważasz za najbardziej odpowiedni, dostosować go trochę do swoich potrzeb, a następnie odpowiedzieć na recenzje klientów – to takie proste!

Więc zacznijmy. Najpierw przyjrzyjmy się szybko najlepszym praktykom odpowiadania na recenzje online, a następnie przejdźmy do części dotyczącej szablonów odpowiedzi na recenzje!

Odpowiadając na recenzje online, można ogólnie podzielić je na trzy kategorie:

Pozytywne recenzje:Tego rodzaju recenzje są wystawiane przez klientów, którzy kochają Twój produkt lub usługę. Może to być również spowodowane wyjątkową chwilą(Moment „WoW”)tak lubili.

Różnorodne opinie:Są to recenzje, w których Twoi klienci nie są pozytywnie nastawieni do Twojej firmy. Ale też nie negatywne. Mieszane recenzje przez większość czasu zawierają opinie.

Negatywne recenzje:Są to recenzje, z którymi należy obchodzić się z najwyższą ostrożnością. Negatywne recenzje są najprawdopodobniej spowodowane tym, że klient miał złe doświadczenia z Twoim produktem lub usługą.

Fałszywe recenzje:Te recenzje mogą pochodzić od konkurencji lub po prostu od osób, które mają to w zwyczaju. Ponownie, obsługa fałszywych recenzji wymaga najwyższej ostrożności i uwagi.

Musisz przyjąć inne podejście do każdego rodzaju recenzji. Na przykład nie możesz używać mieszanego tonu w przypadku negatywnych recenzji – powinieneś albo przeprosić, albo okazać empatię. Podobnie każdy rodzaj przeglądu wymaga od Ciebie oceny scenariusza i dokonania najlepszego połączenia w oparciu o Twoją wiedzę specjalistyczną.

Oto kilka sprawdzonych metod odpowiadania na recenzje online.

• Pierwszym krokiem powinno być podziękowanie klientowi za poświęcenie czasu na napisanie recenzji Twojej firmy – użyj przyjemnych słów i powiedz mu, jak bardzo podobała Ci się jego pozytywna recenzja.
• Zgódź się i potwierdź recenzję – pokazuje publiczności, że Twoja firma świadczy dobre usługi.
• Zapewnij swojego klienta, że ​​jego satysfakcja jest Twoim najwyższym priorytetem i że będziesz dążyć do zapewnienia tego samego rodzaju usług również w przyszłości.
• Podziękuj recenzentowi po raz ostatni i prawie skończysz z recenzją.

Oto praktyki, których powinieneś przestrzegać, odpowiadając na pozytywne recenzje klientów.

• Zawsze staraj się pozdrowić i podziękować recenzentowi za poświęcenie czasu na napisanie recenzji.
• Jeśli recenzja wygląda w większości pozytywnie, potwierdź to samo i wyjaśnij, w jaki sposób świadczysz usługi. Jeśli chodzi o negatywną część, przeproś i powiedz im, że poprawisz się na podstawie ich opinii.
• Jeśli recenzja w większości wygląda negatywnie, spróbuj przenieść rozmowę na kanał prywatny. Zaproponuj dane kontaktowe i poproś klienta, aby skontaktował się z nim w jak najdelikatniejszy sposób.
• Na koniec podziękuj recenzentowi przed podpisaniem umowy. Jeśli jesteś agentem pomocy technicznej, pamiętaj o dodaniu swojego imienia i nazwiska na końcu odpowiedzi na recenzję.

• W tym miejscu należy zacząć od przeprosin. Jednocześnie podziękuj recenzentowi za podzielenie się swoimi obawami – powiedz, że takie recenzje pomogą ulepszyć Twoje produkty lub usługę.
• Jeśli uznasz, że recenzja jest autentyczna(autentyczne), zbadać i wyjaśnić klientowi, dlaczego tak się stało – zawdzięczamy zaistniałej sytuacji.
• Kontynuuj wyjaśnianie, co zamierzasz zrobić, aby rozwiązać obecną sytuację.
• Podaj informacje kontaktowe, aby recenzent mógł w przyszłości śledzić stan. Jeśli problem wymaga dalszych wyjaśnień, spróbuj przenieść rozmowę na kanał prywatny.
• Na koniec podziękuj klientowi.

Czasami Twoja firma może być bombardowana fałszywymi lub fałszywymi recenzjami. I właśnie z tymi recenzjami należy obchodzić się ostrożnie. Oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać, odpowiadając na negatywne recenzje.

• Jeśli masz do czynienia z fałszywą recenzją wypełnioną fałszywymi faktami, pamiętaj, aby nie być niegrzecznym. Ponieważ odzwierciedla to sposób, w jaki Twoja firma traktuje klientów.
• Jeśli przez pomyłkę dodali recenzję Twojej firmy zamiast innej, wyjaśnij i spraw, aby recenzent zrozumiał, co się właśnie stało. Zapytaj też, czy mogą usunąć recenzję, wyjaśniając, w jaki sposób może ona wpłynąć na rozwój Twojej firmy.
• Jeśli masz wątpliwości, czy recenzja jest uczciwa, spróbuj poprosić o dowód – czas wizyty, identyfikator zamówienia, z kim się kontaktował itp. Po sprawdzeniu krzyżowym będziesz mógł dowiedzieć się, czy recenzja jest szczera, czy fałszywa.
• Jeśli natkniesz się na recenzje, które Twoim zdaniem są w 100% fałszywe, powiedz to samo, a także wspomnij, że zgłaszasz to moderatorom.

Za każdym razem, gdy odpowiadasz na recenzję klienta online, upewnij się, że postępujesz zgodnie z wyżej wymienionymi praktykami! Mogą pojawić się scenariusze, w których nie możesz postępować zgodnie z tym, co jest napisane, ale to jest w porządku. Zadzwoń i zrób to, co najlepsze dla Twoich klientów i Twojej firmy.

To powiedziawszy, czas przejść do sekcji szablonów odpowiedzi na recenzje.

Oto jak się do tego zabierzemy. Podzieliliśmy szablony odpowiedzi na recenzje na 4 sekcje. Wybraliśmy recenzje online z różnych firm i opracowaliśmy tutaj idealny szablon odpowiedzi na recenzje.

Szablony odpowiedzi do recenzji są oparte na,

• Lokalizacja
• Aplikacje
• Platformy eCommerce i strony internetowe
• Losowe scenariusze

W każdej sekcji przeprowadzimy Cię przez odpowiedzi na pozytywne, mieszane i negatywne recenzje. Więc zacznijmy!

1. 5-gwiazdkowa recenzja klienta

Pysznie super! Musisz spróbować kawiarni w XXXX. Szef kuchni XXXX robi magię jedzenia! Każda wydana złotówka jest pyszna. 😋

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [First Name], bardzo dziękuję za poświęcenie czasu na napisanie tak wspaniałej recenzji.

Naprawdę to doceniamy! Upewnimy się, że przekażemy wiadomość naszemu Szefowi Kuchni! [On/ona] będzie zachwycony Twoją opinią.

Cieszymy się, że już wkrótce będziemy mogli gościć Cię ponownie! Miłego dnia! I jeszcze raz dzięki za recenzję.

[Nazwa restauracji]

Recenzent wymienił szefa kuchni wraz z jego nazwiskiem i sprawiedliwe jest spersonalizowanie recenzji. I zawsze upewnij się, że odniosłeś się do każdej części recenzji klienta.

2. 5-gwiazdkowa recenzja klienta

To miejsce to ukryty klejnot. Ma cudowną atmosferę. To nie jest przesadzone. Ale wszystko jest po prostu idealne. Można było tam pojechać, żeby miło, spokojnie spędzić czas „ty”. Można było po prostu chwycić za książkę, zamówić coś do jedzenia i spędzić idealny wieczór. Można było też spotkać się ze znajomymi i dobrze się bawić. Mają całkiem sporo pozycji w swoim menu i spróbowałem Bolognese, gnocchi ziemniaczane i gofry. Podobało mi się jedzenie i miejsce.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Przede wszystkim dziękuję za poświęcenie czasu na napisanie tej recenzji. Cieszymy się, że jedzenie i atmosfera naszej kawiarni przypadły Pani do gustu.

Nasz zespół włożył wiele wysiłku w zbudowanie [Nazwa kawiarni/nazwa restauracji] od podstaw, a miłe słowa, takie jak Twoje, wywołują uśmiech na naszych twarzach.

Jeszcze raz bardzo dziękuję. Mamy nadzieję zobaczyć Cię ponownie!

[Twoje imię/nazwa restauracji]

Gdy tylko nadarzy się okazja, spróbuj podzielić się swoimi doświadczeniami z recenzentem. Dzięki temu Twoja recenzja jest bardziej spersonalizowana i ma tendencję do tworzenia połączenia między Twoją firmą a klientem, co skutkuje zwiększoną liczbą wizyt lub zakupów.

3. 5-gwiazdkowa recenzja klienta

Starannie utrzymany salon wystawowy z dobrą atmosferą, tutaj wszystkie produkty elektroniczne są dostępne z najlepszą promocyjną ceną i dobrą reakcją personelu z dobrym doświadczeniem zakupowym.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Witaj [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się przemyśleniami w formie recenzji. Cieszymy się, że miałeś dobre wrażenia podczas wizyty w naszym sklepie.

Nie możemy się doczekać żeby znowu was zobaczyć!

Dzięki,

[Twoje imię]

4. 4-gwiazdkowa recenzja klienta

Poza sezonem… Nie ma zbyt wielu kolekcji…

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Doceniamy i dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie 4-gwiazdkowej recenzji. Rozumiem, że nie miałeś wystarczającej liczby opcji do wyboru. Bardzo przepraszamy za niedogodności.

Podczas gdy zajmujemy się tym problemem, rzuć okiem na kolekcję w naszym sklepie internetowym – [Link do sklepu].

Mamy nadzieję, że to pomoże! Skontaktuj się z nami pod adresem [Informacje kontaktowe], jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

Miłego dnia,

[Twoje imię]

5. 4-gwiazdkowa recenzja klienta

Obsługa była dobra i jestem zadowolony z wyniku. Jedyną rzeczą jest to, że mogą zajrzeć do części cenowej, która jest trochę wysoka.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Cieszę się, że podobał Ci się nasz serwis. W [Nazwa firmy] dbamy o to, aby zapewnić najlepsze wrażenia wszystkim naszym klientom, stąd cena.

Jeśli masz coś jeszcze do przekazania, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy]

Nie możemy się doczekać żeby znowu was zobaczyć.

Dzięki,

[Twoje imię]

6. 4-gwiazdkowa recenzja klienta

Modna kolekcja w rozsądnej cenie

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Widzimy jednak, że wystawiłeś nam ocenę 4 gwiazdek. Byłoby wspaniale, gdybyś dał nam znać, w jaki sposób można ulepszyć nasze usługi, aby uzyskać ocenę 5 gwiazdek.

Podziel się swoją opinią na [adres e-mail/link]. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.

Dzięki,

[Twoje imię]

7. 4-gwiazdkowa recenzja klienta

Dobra konserwacja zapasów i szeroka gama opcji zakupów, takich jak artykuły spożywcze, przekąski, artykuły gospodarstwa domowego, odzież, kosmetyki, zabawki, przedmioty do pudży i wiele innych. Mam dobre oferty na artykuły spożywcze. Najlepsza kompleksowa wizyta, aby spełnić Twoje miesięczne potrzeby.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Widzimy jednak, że dałeś nam tylko 4 gwiazdki. Byłoby wspaniale, gdybyś dał nam znać, w jaki sposób można ulepszyć nasze usługi, aby uzyskać ocenę 5 gwiazdek.

Podziel się swoją opinią na [adres e-mail/link]. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.

Dzięki,

[Twoje imię]

8. 4-gwiazdkowa recenzja klienta

Jeśli chodzi o rabaty, XXXX jest niesamowity. To samo dotyczy oddziału XXXX. Duży parking, miejsce na zakupy G+1+1. Moje regularne comiesięczne zakupy i nieplanowane zakupy będą tutaj zawsze.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na wystawienie nam tak wspaniałej recenzji. Cieszymy się, że będziesz nas częściej odwiedzać. Widzimy też, że wystawiłeś nam 4-gwiazdkową recenzję.

Byłoby wspaniale, gdybyś powiedział nam, co możemy zrobić lepiej? Możesz odpowiedzieć tutaj lub podzielić się z nami swoją opinią pod adresem [dowolny konkretny link do przesyłania opinii].

Czekamy na Twoją kolejną wizytę.

Dzięki,

[Drużyna xxx]

9. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Dobra atmosfera. dobra muzyka. Ale niewiele w menu

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za opinię!

Cieszymy się, że spodobało Ci się nasze [co dokładnie spodobało się Twojemu klientowi]. [Jeśli to możliwe, dodaj kilka linijek do komentarza]. Nasz zespół włożył wiele wysiłku w stworzenie atmosfery naszego miejsca. Miło wiedzieć, że wyszło dobrze.

Bardzo mi przykro, że nasze menu nie spełniło Pana oczekiwań. Powiadomię o tym naszą załogę kuchenną i porozmawiam o tym z naszym kierownikiem.

W międzyczasie, jeśli chcesz porozmawiać o tym więcej, skontaktuj się z nami pod adresem [Informacje kontaktowe]. Możesz też po prostu wpaść do restauracji i zapytać mnie po imieniu.

Jeszcze raz dziękujemy za Twoją opinię. Do zobaczenia wkrótce.

Pozdrowienia,

[Twoje imię]

10. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Atmosfera jest świetna. Jedzenie jest w porządku i niedrogie.

Szablon neutralnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie szczerej recenzji! Dzięki takim recenzjom stajemy się lepsi w tym, co robimy.

Cieszę się, że podobała Ci się nasza atmosfera. Nienawidzimy rozczarowywać naszych klientów i bardzo mi przykro, że nie smakowało Ci nasze jedzenie w pełni.

Dlaczego nie rozważysz odwiedzenia nas innym razem? Chcemy ci to wynagrodzić.

Jeszcze raz dziękuję za informację zwrotną. Mam nadzieję, że już niedługo spotkamy się w restauracji!

Pozdrowienia,

[Twoje imię]

11. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Zbyt tłoczno w niedziele… Miejsce jest zbyt małe, aby pomieścić tłum. Można zrobić kilka alternatywnych opcji dla tłumów.

W przeciwnym razie bardzo dobre miejsce do spędzenia… Przyjazny personel

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za opinię!

Cieszę się, że byłeś zadowolony z zachowania naszego personelu i miałeś wspaniałe wrażenia z pobytu w naszej restauracji.

Bardzo mi przykro z powodu czynnika tłumu. Niedziele mogą być tu trochę zajęte. Sugerujemy dokonanie rezerwacji następnym razem, jeśli planujesz odwiedzić nas w weekendy. Ponadto zapiszę Twoją opinię i przekażę ją naszemu menedżerowi.

Rezerwacji można dokonać dzwoniąc pod numer [Numer]. Czekamy na ponowne przyjęcie wkrótce!

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

12. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Ładne miejsce na dobry produkt elektroniczny

Szablon neutralnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji.

Cieszę się, że miałeś dobre wrażenia z wizyty w naszym sklepie. Widzę jednak, że oceniłeś nas tylko na 3 gwiazdki. Czy jest coś, co moglibyśmy zrobić lepiej, aby zwiększyć Twoją satysfakcję?

Podziel się swoją opinią na [link do przesyłania opinii lub adres e-mail]. Pomogłoby nam to ulepszyć nasze usługi.

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

13. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Parking jest łatwo dostępny i jest idealnym miejscem na spotkania. Dostępne jest również Wi-Fi. Nie jestem wielkim fanem gorących kaw tutaj, ale zimne kawy są warte spróbowania. Moim ulubionym jest java chip frappe. Jedzenie dobre, ale oczywiście uważam, że wszystko jest tutaj za drogie. Wnętrza są dobre, a toalety są czyste.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji.

Cieszę się, że wiesz, że miałeś wspaniałe wrażenia z wizyty w naszym sklepie. Zadowolenie klienta i higiena to jedne z naszych głównych priorytetów. I tak, uwielbiamy też Java Chip Frappe!

Przykro mi, że jesteś rozczarowany naszymi cenami. Biorąc pod uwagę charakter oferowanej przez nas żywności i rynek, na którym działamy, dołożyliśmy wszelkich starań i daliśmy z siebie wszystko, aby nasze menu było przystępne dla Ciebie i wszystkich innych klientów.

Rozumiem, że może to wpłynąć na Twoje wrażenia kulinarne, ale mam nadzieję, że rozumiesz, że niewiele możemy w tej sprawie zrobić.

Ale jeśli jest coś jeszcze, co mogę dla Ciebie zrobić, skontaktuj się z nami pod adresem [Informacje kontaktowe] lub zapytaj mnie imiennie, gdy odwiedzisz nas następnym razem.

Dzięki wielkie.

[Twoje imię]

14. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Sklep jest dobry. Ale umieszczenie licznika rachunków jest najgorsze, mylimy się, gdzie stoimy. A parking należy zmienić na wewnątrz lokalu.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji.

Cieszę się, że spodobał Ci się nasz sklep. Z drugiej strony bardzo mi przykro, że miałeś złe doświadczenia z kasą i parkingiem. Zanotowałem Twoją opinię i przekażę ją odpowiedniemu zespołowi.

Jeśli chcesz porozmawiać o tym problemie, skontaktuj się z nami pod adresem [Informacje kontaktowe].

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

15. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Dobre, ale więcej do poprawy

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji.

Byłoby wspaniale, gdybyś mógł nam pomóc dowiedzieć się, jak możemy ulepszyć nasze usługi.

Podziel się swoją opinią tutaj [łącze do przesyłania opinii]. Dopilnuję, aby to samo zostało przekazane do odpowiedniego działu.

Dzięki jeszcze raz.

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

16. 2-gwiazdkowa recenzja klienta

Personel był zajęty swoją pracą i nie wykazywał zainteresowania odpowiadaniem na nasze zapytania. Sklep nie miał dużego wyboru dla 4-letnich chłopców.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Bardzo nam przykro, że miałeś złe doświadczenia z naszym sklepem. Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem numer jeden i chcielibyśmy porozmawiać z Tobą o tym problemie.

Skontaktuj się z nami pod adresem [Informacje kontaktowe]. Lub wyślij wiadomość na adres [Adres e-mail]. Nasz menedżer ds. relacji z klientami skontaktuje się z Tobą.

W międzyczasie możesz sprawdzić nasz sklep internetowy, aby uzyskać więcej kolekcji – [Link do sklepu internetowego].

Mam nadzieję, że to pomoże!

Dzięki,

[Twoje imię]

17. 2-gwiazdkowa recenzja klienta

Personel powinien nauczyć się być uprzejmym dla klientów…

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za szczerą opinię. Rozumiemy, że ostatnio miałeś złe doświadczenia z jednym z naszych pracowników i bardzo za to przepraszamy.

W [Nazwa firmy] satysfakcja klienta jest naszym priorytetem numer jeden i upewnimy się, że Twój problem został rozwiązany.

Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], aby można było dalej omówić problem.

Dzięki,

[Twoje imię]

18. 2-gwiazdkowe recenzje klientów

Brak akceptacji płatności QR

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji i podzielenie się swoją opinią. Właśnie zintegrowaliśmy płatności cyfrowe jako jedną z naszych metod przetwarzania płatności i za kilka dni ta sama funkcja powinna działać poprawnie we wszystkich naszych sklepach.

Dziękuję bardzo za zrozumienie.

[Twoje imię]

Powyższa recenzja to tylko jedno spojrzenie na problem. Jeśli Twój sklep nie posiada systemu płatności QR, możesz powiedzieć klientowi, że zanotowałeś jego opinię i zobaczyć, jakie działania można podjąć w związku z tym. Lub jeśli istnieje już system płatności QR, możesz poprosić klienta, aby skontaktował się i powiedział, co dokładnie się stało.

19. 2-gwiazdkowa recenzja klienta

Liczniki rozliczeniowe zostaną zwiększone w sklepach

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za napisanie recenzji. Bardzo nam przykro, że miałeś złe doświadczenia podczas wizyty w naszym sklepie. Zanotowałem Twoją opinię i przekażę ją kierownikowi sklepu.

Jeszcze raz dziękujemy za opinię.

[Twoje imię]

20. 1-gwiazdkowa recenzja klienta

Bardzo rozczarowani ich odpowiedzią, przyjechaliśmy dzisiaj i złożyliśmy zamówienie, zwykle zajmuje to 15 minut, ale teraz jest to ponad pół godziny i anulowaliśmy zamówienie. Kelner jest bardzo zadowolony, że go odwołaliśmy i nie przepraszał za opóźnienie.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. W [Nazwa restauracji] dbamy o to, aby nasi klienci byli zadowoleni pod każdym względem. Naprawdę nam przykro, że miałeś z nami takie doświadczenia.

Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej na ten temat, abyśmy mogli zająć się tym samym i ulepszyć nasze usługi.

Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy] lub podziel się swoją opinią pod adresem [Link].

To, co najlepsze,

[Imię]

21. 1-gwiazdkowa recenzja klienta

Brak obsługi klienta, personel po prostu stoi. Na pierwszym piętrze tylko jedna osoba jest dostępna do obsługi ponad 20 klientów na piętrze.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Bardzo nam przykro, że miałeś złe doświadczenia podczas wizyty w naszym sklepie. Zadowolenie klienta jest jednym z naszych głównych priorytetów i zawsze upewniamy się, że nasi klienci otrzymują lepszą obsługę.

Czasami jednak nasi pracownicy mogą być przytłoczeni liczbą próśb i liczbą, co utrudnia im pracę. Ale zajmiemy się tym problemem najwcześniej.

Mamy nadzieję, że dasz nam drugą szansę i ponownie odwiedzisz nasz sklep!

Dzięki,

[Imię]

22. 1-gwiazdkowa recenzja klienta

Najgorsze miejsce na lody

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Chcielibyśmy podziękować za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Bardzo mi przykro, że miała Pani z nami negatywne doświadczenia.

Mamy tysiące klientów, którzy kochają nasz produkt i sposób, w jaki pracujemy. Ale nie jesteśmy pewni, co sprawiło, że tak się czujesz i oceniłeś nas na 1 gwiazdkę.

Skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy] i podziel się z nami swoją opinią.

Chcielibyśmy Ci to wynagrodzić. Mamy nadzieję, że dasz nam szansę gościć Cię ponownie. A kiedy to zrobisz, zapytaj mnie po imieniu. Dopilnuję, żeby jedzenie było w domu.

Czekamy na Ciebie wkrótce.

Dzięki,

[Twoje imię]

23. 1-gwiazdkowa recenzja klienta

Zamówiłem wędzone toffi wysokie, ale otrzymałem małe, Smak również nie toffi i to wanilia, proszę poprawić obsługę zamówień online, nie dostajemy pieniędzy za darmo

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za napisanie nam recenzji. Przykro mi, że otrzymałeś niewłaściwe zamówienie. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia składane online były prawidłowo obsługiwane.

Codziennie przetwarzamy ponad 1000 zamówień online, ale to nie usprawiedliwia tego, co się stało! Chcielibyśmy Ci to wynagrodzić!

Podaj nam szczegóły zamówienia na adres [Adres e-mail], a my zapewnimy Ci pełny zwrot pieniędzy.

Daj mi znać, jeśli mogę jeszcze w czymś pomóc!

Dzięki,

[Twoje imię]

24. 1-gwiazdkowa recenzja klienta

Brak szacunku dla klienta wymaga odpowiedniego przeszkolenia personelu, lepiej jest kupować na lokalnym rynku, zamiast iść na xxx całkowicie marnować pieniądze i CZAS.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Takie recenzje pomagają nam identyfikować obszary wymagające poprawy.

Przykro mi, że miałeś złe doświadczenia podczas wizyty w jednym z naszych sklepów. Wszyscy nasi pracownicy są odpowiednio przeszkoleni, zanim zostaną przydzieleni do pomocy klientom.

Jeśli jednak nie czujesz tego samego, chcielibyśmy dowiedzieć się więcej na ten temat i rozwiązać problem. Skontaktuj się z nami pod adresem [Dane kontaktowe], aby podzielić się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami.

Jeszcze raz dziękuję za recenzję.

[Twoje imię]

25. 1-gwiazdkowa recenzja klienta

Najgorsza usługa, nie wspominali o gołych kodach, a także o niektórych przedmiotach. Kierownik również nie odpowiedział poprawnie.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Przykro mi to słyszeć. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu.

Skontaktuj się z nami pod adresem [Dane kontaktowe], abyśmy mogli omówić więcej na ten temat.

Dzięki,

[Twoje imię]

W ten sposób dobiegamy końca z szablonami recenzji dla recenzji opartych na lokalizacji.

Teraz zacznijmy przyglądać się odpowiedziom na recenzje aplikacji. Podobnie jak w przypadku recenzji opartych na lokalizacji, najpierw przyjrzymy się odpowiedziom na recenzje pozytywne, następnie mieszane, a następnie negatywne.

Obecnie recenzje aplikacji odgrywają ogromną rolę w podejmowaniu decyzji, czy dana osoba będzie korzystać z aplikacji, czy nie. Niektóre z najpopularniejszych obecnie sklepów z aplikacjami to Google Play Store, App Store, Aptoide i inne.

Wybraliśmy kilka recenzji z popularnych sklepów z aplikacjami i wymieniliśmy je tutaj wraz z przykładem odpowiedzi na recenzję.

26. Recenzja aplikacji z pięcioma gwiazdkami

Używam XXXX od ponad pięciu lat. Po prostu uwielbiam to, że jest to rozsądna aplikacja do robienia notatek. Pozwala używać go we własnym tempie, nie zawracając sobie głowy powiadomieniami i sugestiami. I z czasem tylko się poprawiły.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Bardzo się cieszymy, że korzystasz z XXXX od ponad pięciu lat. To dzięki użytkownikom takim jak Ty jesteśmy teraz tam, gdzie jesteśmy!

Jeszcze raz dziękuję za recenzję.

Odpowiadając na recenzje aplikacji, reprezentujesz siebie w imieniu całej aplikacji. Nie ma potrzeby dodawać pozdrowienia na końcu. W razie potrzeby możesz dodać zwrot grzecznościowy z nazwą firmy – Team XXXX.

Ton, jaki przyjmiesz, odpowiadając na recenzję, zależy od ogólnego motywu komunikacji Twojej marki – formalnego, nieco luźniejszego lub nieformalnego.

27. Recenzja aplikacji z pięcioma gwiazdkami

Łatwa w obsłudze i wygodna aplikacja do zapisywania moich przemyśleń i pomysłów. Przyjazny dla użytkownika interfejs pomaga mi pozostać zainteresowanym próbami kreatywnego pisania.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. XXXX został stworzony, aby pomóc poszczególnym osobom zapisywać ich najjaśniejsze pomysły i przemyślenia w biegu. I cieszymy się, że Ci się podoba!

Dzięki

28. Recenzja aplikacji z pięcioma gwiazdkami

Łatwa i bezpieczna płatność, uzyskaj skuteczną ofertę i punkt zwrotu gotówki, w czasie płatności pieniądze nie utknęły, więc z mojego doświadczenia wynika, że ​​​​jest to dobre dla tej aplikacji płatniczej.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Cieszymy się, że dobrze się bawisz korzystając z XXXX.

Miłego dnia!

Drużyna XXXX

29. Recenzja aplikacji z pięcioma gwiazdkami

Niesamowita aplikacja do płatności, przelewów pieniężnych i płatności w dowolnym miejscu, w którym jest akceptowana. .. Aplikacja jest zaufana i łatwa w użyciu…

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Możesz użyć XXXX do wykonywania innych czynności, takich jak [Aktywność 1, Aktywność 2, Aktywność 3] i więcej.

Cieszymy się, że świetnie się bawisz, korzystając z niego.

Dzięki

30. Recenzja aplikacji z 4 gwiazdkami

Sam kurs jest super. XXXX to jedna z najcenniejszych inwestycji w moim życiu. Dałbym 5 gwiazdek, gdyby nie częste błędy w aplikacji. Interfejs użytkownika/UX jest świetny i bardzo przemyślany, ale funkcjonalność często się psuje. Ponadto byłoby wspaniale mieć funkcję pobierania filmów, jak również tych z kursu medytacji.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękujemy za recenzję. Cieszymy się, że lubisz używać XXXX. Jeśli chodzi o problemy, z którymi się borykasz, napisz do nas na adres [adres kontaktowy], abyśmy mogli przyjrzeć się temu i jak najszybciej naprawić. Zanotowaliśmy również Twoją opinię i zobaczymy, co można z tym zrobić.

Dzięki

31. Przegląd aplikacji z 4 gwiazdkami

Ta aplikacja została opracowana z najwyższą starannością dla użytkowników końcowych. Bardzo chętnie korzystam z tej aplikacji i nazywam ją uspokajającą. Sekcja snu jest pełna niespodzianek. Jedyną usterką, jaką czułem, był problem z logowaniem, za każdym razem, gdy otwieram tę aplikację, prosi mnie o ponowne zalogowanie. Wcześniej nie miałem tego problemu, ale teraz go widzę.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Cieszymy się, że XXXX Ci pomaga. Zespół włożył wiele wysiłku, aby to wydobyć. Jeśli chodzi o problem, z którym się borykasz, chcielibyśmy go rozwiązać jak najszybciej.

Napisz do nas na [adres kontaktowy], abyśmy mogli się temu przyjrzeć. Udostępnij również wersję systemu operacyjnego swojego urządzenia i wersję aplikacji, z której korzystasz.

Dzięki

32. Przegląd aplikacji z 4 gwiazdkami

Wszystko jest w porządku, ale powinna być opcja dostosowania jakości wideo bezpośrednio w odtwarzaczu, trochę denerwujące jest dostosowywanie jakości wideo w ustawieniach

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Zanotowaliśmy Twoją opinię. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki!

33. Recenzja aplikacji z 4 gwiazdkami

Naprawdę wspaniała aplikacja do jedzenia! Oferują najlepsze ceny i rabaty. O wiele przystępniejsze niż inne aplikacje.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dzięki za recenzję. Daj nam znać, jak możemy ulepszyć nasze usługi, aby otrzymać ocenę 5 gwiazdek. Podziel się swoją opinią, pisząc do nas na adres [adres kontaktowy].

Dzięki

34. Recenzja aplikacji z 4 gwiazdkami

To było dobre doświadczenie, ale czasami dostawcy mówią, że nie mogą przyjechać do miejsca docelowego, proszą mnie, abym przyjechał tam, gdzie mogą dotrzeć, co nie jest tak wygodne.

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dzięki za recenzję. Przykro nam słyszeć, że miałeś złe doświadczenia z jednym z naszych dostawców. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o tym problemie.

Podziel się swoim doświadczeniem pod adresem [adres kontaktowy] wraz z numerem zamówienia i nazwiskiem dostawcy.

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki

35. Recenzja aplikacji z 4 gwiazdkami

Jakość żywności jest wystarczająco dobra, a proces dostawy jest nieco powolny, ale bez problemu można go regulować…

Szablon pozytywnej recenzji

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Zawsze zależy nam na zadowoleniu naszych klientów i chcielibyśmy Ci to wynagrodzić. Podaj swoje dane kontaktowe na adres [Adres kontaktowy], aby jeden z naszych agentów wsparcia mógł się z Tobą skontaktować i omówić więcej na ten temat.

Z wyrazami szacunku.

36. Recenzja trzygwiazdkowej aplikacji

Świetna aplikacja do zarządzania wszystkimi notatkami 📝 Bardzo przydatna w codziennym życiu. Każdy uczeń musi używać tej aplikacji do robienia notatek

Szablon neutralnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Cieszymy się, że XXXX jest dla Ciebie przydatne. Widzimy jednak, że dałeś nam tylko 3 gwiazdki.

Podziel się swoją opinią na [Adres kontaktowy] i daj nam znać, jak możemy ulepszyć nasze usługi.

Dzięki

37. Recenzja trzygwiazdkowej aplikacji

Byłem bardzo zadowolony z aplikacji, aż kilka miesięcy temu straciłem możliwość dostępu do moich notatek na moim urządzeniu z Androidem. Widzę notatki, kiedy loguję się do aplikacji, ale nie mam do nich pełnego dostępu po kliknięciu. Po prostu otwiera czarną stronę. Sunia wie, co robić. Jakaś pomoc?

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za recenzję. Bardzo nam przykro z powodu napotkanego problemu. Podziel się swoim problemem z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [adres kontaktowy]. Postaramy się je naprawić najwcześniej.

Dzięki

38. Recenzja aplikacji z trzema gwiazdkami

Aplikacja zapewnia nam wiele opcji jedzenia i różne restauracje, ale szybkość dostawy jest naprawdę niska, a obsługa klienta nie jest pomocna.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za recenzję. Przykro nam to słyszeć. Czasami restauracja może opóźnić przetwarzanie zamówień ze względu na zwiększoną liczbę zamówień, co prowadzi do ogólnego wydłużenia czasu dostawy.

Napisz do nas na [adres kontaktowy], abyśmy mogli przyjrzeć się problemowi i zobaczyć, co można zrobić, aby ulepszyć nasze usługi.

Dzięki

39. Recenzja aplikacji z trzema gwiazdkami

Daj opcję wyświetlania mapy na pełnym ekranie podczas śledzenia zamówienia. Obecny rozmiar mapy jest tak mały i irytujący. Nigdy nie mogę go użyć do śledzenia, zwłaszcza gdy dostawca jest daleko, nie mam odniesienia do niego do mojej lokalizacji, ponieważ mapa jest tak mała. Po co wykorzystywać 60% ekranu do wyświetlania danych, które można wyświetlić na 20% powierzchni ekranu?

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Bardzo nam przykro, że miałeś złe doświadczenia podczas korzystania z naszej aplikacji. Zanotowaliśmy Twoją opinię i przekazaliśmy ją zespołowi ds. produktu.

Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], jeśli chcesz porozmawiać o tym więcej.

Dzięki

40. Recenzja trzygwiazdkowej aplikacji

Interfejs aplikacji jest dobry i łatwy. Chodzi bez problemu. Tylko jedna obawa. Nie pokazuje wszystkich produktów spożywczych dostępnych w restauracji. Jestem lokalny i znam hotele i restauracje w mojej okolicy oraz ich menu. Może to się poprawi

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy za recenzję. O menu danej restauracji dba właściciel lub kierownik restauracji. Menu może się zmieniać w zależności od dostępności żywności, więc różnica.

Mam nadzieję, że to pomoże. Jeśli chcesz porozmawiać o tym problemie, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki

41. Recenzja aplikacji z 2 gwiazdkami

Nawet po ostatniej aktualizacji notatki nie przewijają się dobrze; zamiast tego powoduje powrót do strony głównej. Inne przyciski również nie działają dobrze. Rozczarowany ostatnimi miesiącami.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć,

Przykro nam słyszeć o Twoich doświadczeniach. Chcielibyśmy dokładniej zbadać ten problem. Napisz do nas na [Adres kontaktowy], a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Dzięki

42. Recenzja aplikacji z 2 gwiazdkami

Używam XXXX od ponad dekady. Codziennie korzystałem z możliwości udostępniania z innej aplikacji do XXXX. Było ślisko, potem zrobiło się wolno, a teraz po prostu nie działa.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć,

Bardzo nam przykro z powodu Twoich doświadczeń [Imię]. Chcielibyśmy ci to wynagrodzić. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [adres kontaktowy] i podziel się swoją opinią. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Dzięki

43. Recenzja aplikacji z 2 gwiazdkami

Od kilku dni aparat robi rozmyte zdjęcia. Prosimy o rozwiązanie problemu.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Wypróbuj [oferowane rozwiązanie]. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy]. Chętnie pomożemy.

Dzięki [Nazwa klienta].

44. Recenzja aplikacji z 2 gwiazdkami

Uwielbiam szybkość i dokładność wykrywania krawędzi. Regulacja kolorów jest łatwa i daje dobre rezultaty. Jednak w tej aplikacji brakuje podstawowych funkcji, takich jak zapisywanie dokumentu jako pliku PDF w pamięci lokalnej, bezpośrednio z aplikacji. Poza tym naprawdę potrzebuje trybu wsadowego.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Dziękujemy za recenzję. Funkcje, o których wspomniałeś, są już w trakcie opracowywania i wkrótce je udostępnimy.

Dziękuję za cierpliwość.

[Zespół [Nazwa aplikacji]]

45. Recenzja aplikacji z 1 gwiazdką

Nawet jeśli restauracja lub dostawca anulują Twoje zamówienie, XXXX obciąży Cię opłatą za anulowanie bez odpowiednich informacji. Jeśli najpierw spróbujemy skontaktować się z obsługą klienta, przeprosimy za niedogodności, a następnie poprosimy o uiszczenie opłat za anulowanie. Dlaczego mam ci płacić, skoro nie anulowałem?

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za spowodowane niedogodności. To nie powinno się zdarzyć. Napisz do nas na [adres kontaktowy] wraz z numerem zamówienia. Nasz zespół rozwiąże ten problem i wyda odpowiednie rozwiązanie.

Dzięki

46. ​​Recenzja aplikacji z 1 gwiazdką

Najgorsza aplikacja. Strata czasu. Próbowałem zamawiać z 2 różnych restauracji. Obie restauracje odmówiły potwierdzenia zamówienia. Stało się tak w obu restauracjach i moje zamówienie zostało anulowane. Ta aplikacja to całkowita strata czasu, jeśli restauracje wciąż odmawiają potwierdzenia zamówienia, a zamówienia są anulowane nawet po dokonaniu płatności.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Bardzo nam przykro z powodu doświadczenia poniżej standardu. Podziel się z nami swoją opinią na adres [adres kontaktowy] wraz z identyfikatorem zamówienia. Przyjrzymy się temu i odwrócimy sytuację.

Dzięki

47. Recenzja aplikacji z 1 gwiazdką

Bardzo słaba obsługa. Dostawca podał fałszywe przyczyny opóźnionej dostawy. Ciągle dawał fałszywą nadzieję na dostawę przez innego jeźdźca i marnował nasz czas. Czekaliśmy ponad godzinę, aby wiedzieć, że zamówienie zostało anulowane. Lepiej jest używać XXXX zamiast tej taniej, nieprofesjonalnej usługi XXXX.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za powstałe niedogodności. Zadowolenie klienta jest jedną z najważniejszych cnót XXXX. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], abyśmy mogli omówić to samo i pomóc Ci zmienić to doświadczenie w pozytywne.

Dzięki,

[Twoje imię]

48. Recenzja aplikacji z 1 gwiazdką

Planowałem subskrypcję, ale podczas rejestracji nie wyświetla mi kodu. Próbowałem wiele razy na telefonie i laptopie, ale bez efektu. Wysłałem e-mail do ich wsparcia około 2 tygodnie temu, ale nigdy nie otrzymałem odpowiedzi. Może Eros Now nie chce nowych klientów na pokładzie.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za spowodowane niedogodności. Powiadomimy nasz zespół wsparcia, aby skontaktował się z Tobą i jak najszybciej rozwiązał problem.

Dzięki.

49. Recenzja aplikacji z 1 gwiazdką

Nie mogę oglądać niczego na moim telefonie komórkowym, a subskrypcja wydaje się stratą pieniędzy. Żadna z opcji nie jest dostępna do wybrania, widoczne są tylko symbole zastępcze, bez żadnych informacji do wyboru. Aplikacja wydaje się być zbiorem szkieletów.

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Bardzo nam przykro, że nie jesteś zadowolony z naszej aplikacji mobilnej. Prześlij nam swoje zapytanie/opinię/wątpliwość pod adresem [Adres kontaktowy] z powiązanego adresu e-mail, abyśmy mogli przyjrzeć się temu i udzielić Ci dalszej pomocy.

Dzięki

50. Recenzja aplikacji z 1 gwiazdką

Od jakiegoś czasu mam najgorsze doświadczenia, jakie można sobie wyobrazić, ponieważ aplikacja ulega awarii za każdym razem, gdy próbuję przeglądać!

Szablon recenzji negatywnej

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za powstałe kłopoty. Jesteśmy świadomi problemu, którego doświadczasz, a nasz zespół pracuje nad jego rozwiązaniem. Daj nam trochę czasu na rozwiązanie problemu.

Dzięki za zrozumienie.

Jeśli chodzi o odpowiadanie na recenzje aplikacji, musisz być bezpośredni. W razie potrzeby przeproś, zajmij się problemem, zaproponuj rozwiązanie i zamknij recenzję. Ponieważ platformy takie jak Sklep Google Play mają maksymalny limit znaków wynoszący 350. Liczy się to, czy odpowiesz, czy nie i czy recenzent uzna Twoją odpowiedź za przydatną.

To były szablony recenzji dla recenzji aplikacji. Przejdźmy teraz do sekcji eCommerce.

W ciągu roku 2020ponad dwa miliardy ludzi kupiło towary lub usługi online. Obecnie istnieje ponad 24 miliony witryn eCommerce. Coraz więcej osób zwraca się w stronę popularnych platform eCommerce, takich jak Amazon, Alibaba, Flipkart i innych, aby kupować produkty.

Jeśli prowadzisz firmę eCommerce, jednym ze sposobów na zwiększenie liczby powtarzających się zakupów i lojalności klientów jest odpowiadanie na recenzje klientów.

To powiedziawszy, spójrzmy na odpowiedzi na recenzje dotyczące e-commerce.

51. 5-gwiazdkowy przegląd eCommerce

To było idealne pod względem jakości i wyglądu!

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za 5-gwiazdkową recenzję. Bardzo się cieszymy, że spodobał Ci się nasz produkt. Oto kilka innych naszych produktów, które mogą Ci się spodobać – [Produkty i strony z linkami].

Szczęśliwe zakupy!

[Twoje imię]

Sugerowanie rekomendacji produktów klientom, gdy są najszczęśliwsi, może faktycznie pomóc zwiększyć liczbę zakupów.

52. 5-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Produkt jest naprawdę fajny i zapewnia ciepło oraz całkowitą izolację od zimna na zewnątrz. Testowałem ten w 8 stopniach i działa cuda. Nie poczujesz wiatru, jedyną skargą jest brak czapki.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za 5-gwiazdkową recenzję. Bardzo się cieszymy, że spodobał Ci się nasz produkt. Nasz zespół włożył wiele wysiłku, aby ten [Produkt] był całkowicie niezawodny. Zanotowałem też Twoją opinię i prześlę ją do zespołu ds. produktu. Tymczasem oto kilka [produktów, o które pyta klient], które mogą Ci się spodobać!

Szczęśliwe zakupy!

[Twoje imię]

53. 5-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Świetny produkt, kompaktowy i dobre wrażenia dźwiękowe. ☺️☺️

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie 5-gwiazdkowej recenzji. Cieszymy się, że kochasz nasz produkt!

Miłego słuchania!

[Twoje imię]

54. 5-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Lekki, ale bardzo nawilżający produkt pod oczy. Trochę idzie daleko, a mała wanna trwa długo. Sprawia, że ​​rano skóra pod oczami wygląda świeżo.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za opinię. Cieszymy się, że uwielbiasz używać naszych produktów i osiągasz rezultaty!

Miłego dnia!

[Zespół [nazwa firmy/produktu]]

55. 5-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Bardzo szybko rozpuszcza się na skórze, zapach jest przyjemny, a zapach zanika w ciągu godziny. Bardzo dobry dla suchej skóry zimą. Kupiony dwa razy.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za wystawienie nam 5-gwiazdkowej recenzji. Cieszymy się, że nasz [Nazwa produktu] jest dla Ciebie bardzo przydatny. Jeśli jest coś, czym chciałbyś się z nami podzielić lub masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki,

[Zespół [nazwa firmy/produktu]]

56. Czterogwiazdkowy przegląd eCommerce

Bardzo nawilżający i lekki

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Widzimy, że przyznałeś nam 4 gwiazdki. Daj nam znać, co można poprawić z naszej strony, aby otrzymać 5-gwiazdkową recenzję. Możesz podzielić się z nami swoją opinią pod adresem [adres kontaktowy].

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Zespół [nazwa firmy/produktu]]

57. Czterogwiazdkowy przegląd eCommerce

To naprawdę działa na twoją skórę i włosy. Zdałam sobie sprawę, że moje włosy stały się bardziej miękkie i odżywione, które początkowo były suche, skóra stała się gładsza i to również w ciągu miesiąca.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za opinię. Naprawdę cieszymy się, że jesteś świadkiem wyników. Aby jednak osiągnąć maksymalne rezultaty, zalecamy korzystanie z nich przez co najmniej [Czas trwania].

Podziel się również swoją opinią na [adres kontaktowy], jak ulepszyć nasze usługi, aby uzyskać lepszą ocenę.

Jeszcze raz dziękuję za recenzję.

[Zespół [nazwa firmy/produktu]]

58. Czterogwiazdkowy przegląd eCommerce

To mój pierwszy miesiąc, więc jak na razie nie widzę żadnej różnicy. Będę kontynuować jeszcze kilka miesięcy i mam nadzieję na dobre wyniki.

Szablon pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za opinię. [Nazwa produktu] daje maksymalne rezultaty, gdy używasz ich przez okres [Czas trwania]. Wielu klientów, którzy używają [Nazwa produktu], mogło zobaczyć skuteczne wyniki w tym czasie.

Jeśli potrzebujesz więcej wyjaśnień na ten temat, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

[Zespół [nazwa firmy/produktu]]

59. 3-gwiazdkowa recenzja klienta

Dobry łagodny środek czyszczący, ale nie pasował do mojej skóry głowy. Ponieważ olej nie znika będąc łagodnym szamponem, lepiej używać innych szamponów ziołowych bez toksycznych składników

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za opinię. Bardzo nam przykro, że Twoje oczekiwania nie zostały spełnione. Zamiast tego możesz wypróbować nasz [Nazwa produktu], który został specjalnie opracowany do leczenia [Specyficzny stan].

Jeśli jest coś jeszcze, w czym możemy Ci pomóc, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki,

[Zespół [nazwa produktu/firmy]

60. 3-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Jedno ucho w moich słuchawkach przestało działać, po zaledwie 39 dniach używania, z powodu blokady nie mogę ich wymienić ani naprawić z salonu xxx za pomocą karty gwarancyjnej. Od strony dźwiękowej jest doskonały. Mick słuchawek nie działa, a minął dopiero tydzień, odkąd go kupiłem.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za niedogodności. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy] wraz z [potrzebnymi niezbędnymi danymi]. Nasz zespół pomocy udzieli Ci dalszej pomocy.

Dzięki,

[Twoje imię]

61. 3-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Słuchawki Mick nie działają, a minął dopiero tydzień, odkąd je kupiłem. Ale świetnie się bawiłem słuchając, dopóki nie przeszedł w tryb niedziałający.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam to słyszeć. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [Adres kontaktowy] wraz z [potrzebnymi niezbędnymi danymi]. Nasz zespół wsparcia przyjrzy się temu i zainicjuje wymianę.

Dzięki,

[Twoje imię]

62. 3-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Na początku był naprawdę dobry w użyciu, ponieważ miał szybkie ładowanie, a także był bardzo wytrzymałym kablem.

Ale po miesiącu użytkowania jego szpilka uległa uszkodzeniu, nie podobała jej się jakość szpilki, gdyby też bardzo łatwo się łamała

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam to słyszeć. Chcielibyśmy ci to wynagrodzić. Ponieważ w XXXX zadowolenie klienta jest naszym najwyższym priorytetem.

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [Adres kontaktowy], podając identyfikator zamówienia i zdjęcia uszkodzonego produktu. Nasz zespół z przyjemnością dokona wymiany.

Dzięki,

[Twoje imię]

63. 3-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Niektóre problemy z ładowaniem. Przestaje ładować mój telefon komórkowy i muszę dać mu 10-minutową przerwę. Następnie zaczyna się ładować. Nie wiem, czy to jednostka, którą mam, czy ogólnie. W przeciwnym razie jest to przydatna ładowarka.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam słyszeć o Twoich doświadczeniach. Prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [adres kontaktowy] w celu zgłoszenia problemu i lokalizacji. Przekierują Cię do naszego najbliższego punktu serwisowego.Mam nadzieję, że to przydatne!

Dzięki,

[Twoje imię]

64. 3-gwiazdkowy przegląd handlu elektronicznego

Ogólnie to dobry produkt. Być może otrzymałem tylko niedokończoną pastę do drewna. Nie ma połysku lub mniej w porównaniu do obrazów na tej stronie. Brakuje również jednej naklejki na poduszkę.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Bardzo nam przykro z powodu Twoich doświadczeń i chcemy, aby było to dla Ciebie odpowiednie. Skontaktuj się z naszym [Nazwa zespołu] pod adresem [Adres kontaktowy] wraz z [Identyfikatorem zamówienia, zdjęciami lub tym, co Twoim zdaniem może być odpowiednie].

Jeden z naszych pracowników pomocy skontaktuje się z Tobą i pomoże.

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Twoje imię]

65. 3-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Nigdy nie widziałem wielofunkcyjnej sofy z tak wieloma opcjami kolorystycznymi! Miałem trudny wybór i wybrałem Malibu Green. Jest naprawdę wygodny i używałem go jako łóżka do drzemek, nie zawiodłem się. Oby tylko dostawa była szybsza.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję. Cieszymy się, że podoba Ci się nasz [Nazwa produktu]. Jeśli chodzi o opóźnienie w dostawie, transport tego rodzaju towarów wymaga specjalnych pojazdów, aby zapewnić bezpieczeństwo produktu i mógł być przyczyną opóźnienia.

Porozmawiamy jednak o tym z naszym dostawcą i upewnimy się, że to się więcej nie powtórzy.[Nazwa firmy] jest zawsze do Twojej dyspozycji!

Dzięki,

[Twoje imię]

66. 3-gwiazdkowy przegląd eCommerce

Zamówiłem ten telewizor i łóżko Sheesham od XXXX. Podczas gdy telewizor przybył na czas. Nie odpowiadają na moje pytania na łóżku. Minął ponad miesiąc odkąd go zamówiłem. Ale słaba komunikacja z XXXX i brak odpowiednich aktualizacji.

Mieszany szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za spowodowane niedogodności. Nie tak obsługujemy naszych klientów i za to przepraszamy. Skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy] wraz z identyfikatorem zamówienia. Nasz personel pomocniczy skontaktuje się z Tobą najwcześniej i rozwiąże problem, z którym się borykasz.Mam nadzieję, że to pomoże!

Dzięki,

[Twoje imię]

67. Dwugwiazdkowy przegląd eCommerce

To było bardzo dobre masło do ciała, zwłaszcza w porównaniu z jego ceną

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam słyszeć, że Twoje wrażenia były poniżej normy. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej od Ciebie, aby zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć nasze usługi. Podziel się z nami swoją opinią na adres [Adres e-mail].

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Twoje imię]

68. Dwugwiazdkowy przegląd eCommerce

OK. Mogło być lepiej.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam, że Twoje wrażenia nie były zadowalające. Skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy] i przekaż nam swoją opinię, abyśmy mogli dowiedzieć się, w jaki sposób można ulepszyć nasze [usługi/produkty].

Czekamy na wiadomość od ciebie wkrótce.

Dzięki,

[Imię]

69. Dwugwiazdkowy przegląd eCommerce

Myślę, że sprzedawcy brakowało produktu i wysłał ten, którego używał w domu. Bardzo, bardzo słaby produkt.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam słyszeć, że masz złe doświadczenia. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, podając swój identyfikator zamówienia i zdjęcia, abyśmy mogli Ci w tym pomóc.

Dzięki,

[Twoje imię]

70. 1-gwiazdkowa recenzja handlu elektronicznego

Żałosna obsługa, nie dostarczająca odpowiedniego rozmiaru zgodnie z zamówieniem po wymianie również. nie kupuj od XXXX.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Przykro nam, że nie otrzymałeś odpowiedniego rozmiaru. To nie są standardy usług, które utrzymujemy w XXXX. Dojdę do sedna i naprawię to najwcześniej. Podaj swój identyfikator zamówienia na adres [Adres kontaktowy], abym mógł posunąć się dalej.

Dzięki,

[Imię]

71. 1-gwiazdkowa recenzja handlu elektronicznego

Piszę recenzję po 6 miesiącach od zakupu. Kupiłem ortopedyczną piankę z pamięcią o wymiarach 84 x 84 cali, wytwarza ona tak dużo ciepła, że ​​spanie na tym materacu jest niespokojne w okresie letnim, zgodnie z informacjami Google pianka z pamięcią zapewnia miękkość i chłodzenie, ale nie sądzę, żeby używali żadnej pianki z pamięcią. Poza tym doświadczenie z rozpakowywaniem było okropne. Po złożeniu skargi okładka miała brudne ślady stóp, dyrektor odpowiedział, że można prać i używać. Jakbyśmy kupowali na stronie z używanymi produktami. Wydaj kilka dodatkowych błędów i uzyskaj produkt wysokiej jakości niż XXXX.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że masz problemy z naszym produktem [Nazwa produktu]. Jeśli to pomoże, możemy zaoferować wymianę. Daj nam znać, jeśli jest to coś, z czym nie masz nic przeciwko.

Jeśli chodzi o skargę, w XXXX nie tolerujemy takiego zachowania personelu. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], abyśmy mogli dalej omówić tę kwestię.

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Imię]

72. 1-gwiazdkowa recenzja handlu elektronicznego

Mam trudności z dostarczeniem moich materacy, nawet po ciągłych obserwacjach brak jasności co do dostawy.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. Podaj swój numer faktury na adres [adres kontaktowy]. Wkrótce skontaktuję się z Tobą ze zaktualizowanym stanem dostawy. Lub możesz sprawdzić status dostawy na żywo za pomocą tego linku – [Link do sprawdzenia statusu dostawy na żywo].

Mam nadzieję, że to pomoże!

Dzięki,

[Imię]

73. 1-gwiazdkowa recenzja handlu elektronicznego

To był duplikat elementu. Nieoczekiwane przez dealera XXXX. Bardzo źle

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dzięki za recenzję. Chcielibyśmy wyjaśnić, że wszystkie produkty, które odsprzedajemy, są w 100% autentyczne i zakupione bezpośrednio od sprzedawcy. Każdy produkt posiada certyfikat autentyczności. Możesz go znaleźć, skanując plikKod QRobecny w pudełku.

Jeśli chcesz porozmawiać o tym więcej, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki,

[Nazwa sprzedawcy]

74. 1-gwiazdkowa recenzja handlu elektronicznego

Szampon był świetny. Pachnie obłędnie i sprawia, że ​​moja skóra głowy jest świeża i czysta. Dzięki

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Cieszymy się, że uwielbiasz używać naszego produktu. Nie rozumiemy jednak, dlaczego dałeś nam 1 gwiazdkę. Jeśli to pomyłka, uprzejmie prosimy o zmianę oceny. Jeśli nie, poinformuj nas o przyczynie, kontaktując się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Nazwa firmy]

75. 1-gwiazdkowa recenzja handlu elektronicznego

Brak recenzji, ale oceniono na 1 gwiazdkę.

Szablon odpowiedzi na negatywną recenzję

Cześć [Imię],

Dzięki za recenzję. Bardzo nam przykro, że nie spodobał Ci się nasz [produkt/usługi]. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], abyśmy mogli zrozumieć, w jaki sposób możemy poprawić Twoje wrażenia.

Czekamy na wiadomość od ciebie wkrótce.

Dzięki,

[Imię]

76. Usługa/Produkt była doskonała. Bardzo dobra jakość

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie tak wspaniałej recenzji. Bardzo się cieszymy, że spodobał Ci się nasz [produkt/usługa].

Czekamy na Twój powrót wkrótce.

Dzięki,

[Zespół [Nazwa firmy]]

77. Doskonała obsługa klienta. Całkowicie zadowolony.

Dzięki za recenzję, [Imię]. Bardzo się cieszymy, że jesteś zadowolony z naszej obsługi klienta. W [Nazwa firmy] cenimy zadowolenie klientów i cieszymy się, że jesteśmy w Twoich dobrych rękach.

Nie mogę się doczekać kolejnej wizyty.

Miłego dnia!

[Zespół [Nazwa firmy]]

78. Świetne jedzenie. A także podlewanie ust.

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za cudowną recenzję. W [Nazwa restauracji] używamy świeżych i wysokiej jakości składników, aby zadowolić Twoje kubki smakowe. Następnym razem, gdy nas odwiedzisz, koniecznie spróbuj [Dish Name]. To popisowy specjał naszego Szefa Kuchni!

Czekamy na ponowne przyjęcie!

[Zespół [Nazwa restauracji]]

79. Pozytywna recenzja wymieniająca konkretne nazwisko pracownika.

Cześć [Imię],

Dziękuję bardzo za recenzję x-star. W firmie [Nazwa firmy] wszyscy pracownicy dokładają wszelkich starań, aby nasi klienci byli jak najbardziej zadowoleni. Przekażemy tę opinię firmie [Employee Name]. [On/ona] z pewnością będzie zachwycony Twoją opinią.

Dzięki,

[Nazwa zespołu, nazwa firmy]

80. Pozytywna recenzja wystawiona przez pierwszego klienta

Cześć [Imię],

Chcielibyśmy zacząć od podziękowania za wybranie nas spośród wielu innych opcji! Cieszymy się, że spodobał Ci się nasz [Produkt/Usługa]. Wygląda na to, że zrobiliśmy świetne pierwsze wrażenie. Czekamy na dalsze odwiedziny!

Dzięki,

[Nazwa firmy]

81. Ogólna pozytywna recenzja

[First Name], dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Cieszymy się, że Twoje doświadczenia z nami są satysfakcjonujące. Oto coś, co naszym zdaniem warto wypróbować – [Rekomendacja produktu/usługi].

Miłego dnia!

[Nazwa firmy]

82. Średnia/dobra obsługa klienta

[Imię], dziękujemy za opinię. Przykro nam słyszeć, że Twoje doświadczenie z nami nie było na najwyższym poziomie. Chcielibyśmy, abyś dał nam drugą szansę.

Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], abyśmy mogli omówić to samo.

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Nazwa zespołu, nazwa firmy]

83. Opinia o pobycie z pozytywnymi i negatywnymi komentarzami

Cześć [Imię],

Dziękujemy za opinię i wybór [nazwa hotelu/domku] na pobyt. Z pewnością podzielimy się Twoją opinią z naszym zespołem zarządzającym. Ucieszą się, gdy to usłyszą. Zauważyłem jednak, że jesteś niezadowolony z [przedmiotu zainteresowania]. Upewnię się, że będzie o to dbał w przyszłości.

Jeśli chcesz porozmawiać o tym więcej, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki,

[Twoje imię]

84. Powolna obsługa. Mógłby być trochę szybszy.

[First Name], bardzo przepraszamy za długi czas oczekiwania. W niedziele tłum może być nieco przytłaczający, ale to nie jest wymówka dla opóźnionej usługi.

Mamy nadzieję, że dasz nam drugą szansę. Czekamy na ponowne przyjęcie.

Dzięki,

[Zespół [Nazwa restauracji]]

85. Produkt został uszkodzony.

Cześć [Imię],

Przykro nam słyszeć, że otrzymałeś wadliwy towar. Podaj swój identyfikator zamówienia na adres [adres kontaktowy]. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i udzieli dalszej pomocy.

Dzięki,

[Twoje imię]

86. Jeszcze nie otrzymane zamówienie.

Cześć [Imię],

Przykro nam, że nie otrzymałeś swojego produktu. W związku z pandemią na niektórych obszarach obowiązują ograniczenia w dostawach. Prosimy jednak o przesłanie identyfikatora zamówienia na adres [Adres e-mail]. Jeden z naszych pracowników pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w sprawie dokładnego statusu Twojego zamówienia.

Mam nadzieję, że to pomoże.

Dzięki,

[Twoje imię]

87. Ukryte opłaty. Nie był świadomy wcześniej.

Cześć [Imię],

Bardzo nam przykro, że nie byłeś wcześniej świadomy tych opłat. Przejrzystość to jedna z naszych największych zalet, która odróżnia nas od konkurencji.

Opłaty były przeznaczone na [wskazać cel].

Jeśli potrzebujesz więcej wyjaśnień na ten temat, skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy].

Dzięki,

[Twoje imię]

88. Słaby personel. Brak wiedzy.

Cześć [Imię],

Przykro nam słyszeć, że miałeś złe doświadczenia z jednym z naszych pracowników. Dziękujemy również za zwrócenie nam na to uwagi. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej na ten temat. Skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy] i podziel się swoimi doświadczeniami.

Czekamy na wiadomość od Ciebie.

Dzięki,

[Twoje imię]

89. Słaba konserwacja. Bardzo niehigieniczne.

[First Name], dziękujemy za poświęcenie czasu na zwrócenie nam na to uwagi. Przykro nam słyszeć, że miałeś z nami poniżej normy. Zadbamy o to.

Ponadto, następnym razem, gdy nas odwiedzisz, zapytaj mnie po imieniu. Dopilnuję, żebyś dostał 50% zniżki.

Dzięki,

[Twoje imię]

90. Wieloletni klient wystawia negatywną opinię

Hej [Imię],

Dziękujemy bardzo za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Doceniamy, że jesteś naszym lojalnym klientem przez tak długi czas i bardzo nam przykro, że Twoje ostatnie doświadczenia nie były zadowalające.

Proszę pozwolić nam to naprawić. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], abyśmy mogli Ci pomóc!

Dzięki,

[Zespół [Nazwa firmy]]

91. Produkt uszkodzony. Potrzebujesz zwrotu pieniędzy.

Witaj [Imię],

Przykro nam słyszeć, że otrzymałeś uszkodzony towar. Chcielibyśmy dotrzeć do sedna tej sprawy i dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], podając [dane potrzebne do weryfikacji].

Jeden z naszych pracowników pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą i udzieli dalszej pomocy.

Dzięki,

[Imię]

92. Nieakceptowanie płatności cyfrowych. Płatności wymagają czasu z długimi kolejkami.

Cześć [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Bardzo nam przykro, że miałeś złe doświadczenia podczas wizyty w naszym sklepie. Zanotowałem Twoją opinię i przekazałem ją kierownikowi sklepu.

Dzięki,

[Twoje imię]

93. Produkt przestał działać w ciągu tygodnia.

Cześć [Imię],

Przykro nam słyszeć, co się stało. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres kontaktowy], podając swoje [dane potrzebne do weryfikacji]. Nasz zespół wsparcia z przyjemnością skontaktuje się z Tobą i zainicjuje wymianę.

Mam nadzieję, że to pomoże.

Dzięki,

[Twoje imię]

94. Niskie zapasy, kiedy odwiedzam za każdym razem.

Cześć [Imię],

Przykro nam, że nie udało Ci się znaleźć tego, czego szukałeś. Skontaktuj się z nami pod adresem [adres kontaktowy] wraz z lokalizacją sklepu i tym, czego szukasz. Jeden z naszych pracowników pomocy technicznej chętnie Ci pomoże!

Tymczasem spróbuj zajrzeć do naszego sklepu internetowego. Powinieneś być w stanie znaleźć to, czego chciałeś.

Szczęśliwe zakupy!

[Twoje imię]

95. Drogie [produkt/usługa]

Witaj [Imię],

Przykro nam słyszeć, że ceny naszego [produktu/usługi] Cię rozczarowały. W [Nazwa firmy] zapewniamy naszym konsumentom wysokiej jakości doświadczenia, a co za tym idzie cenę. Czekamy na Ciebie w przyszłości.

To, co najlepsze,

[Twoje imię]

Fałszywy szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Widząc Twoją recenzję, uważamy, że mogłaś ją opublikować dla niewłaściwej firmy. Nie jesteśmy pewni, w jaki sposób [określ, czym jest recenzja i jak nie pasuje do Twojej firmy].

Biorąc to pod uwagę, uprzejmie prosimy o usunięcie recenzji z naszej strony.

Dzięki,

[Twoje imię]

Fałszywy szablon odpowiedzi na recenzję

Cześć [Imię],

Uważamy, że zaszło nieporozumienie. Nie jesteśmy pewni, w jaki sposób Twoja opinia odnosi się do naszej działalności. Jesteśmy [określ swój charakter biznesowy i to, czym się zajmujesz] i nie widzimy, w jaki sposób jesteśmy powiązani z Twoją recenzją.

Biorąc to pod uwagę, czy mógłbyś usunąć recenzję z naszej strony?

Dzięki wielkie!

[Twoje imię]

Fałszywy szablon odpowiedzi na recenzję

Witaj [Imię],

Dziękuję bardzo za opinię. Byłoby wspaniale, gdybyś udostępnił swoje [dane potrzebne do weryfikacji] na adres [Adres e-mail].

Nasz zespół [Nazwa zespołu] dołożył wszelkich starań, aby zweryfikować Twoje zgłoszenie, ale nie mógł sobie przypomnieć niczego, co by z tym wiązało. Chcielibyśmy dojść do sedna sprawy i naprawić sytuację.

Dzięki,

[Nazwa drużyny]

Fałszywy szablon odpowiedzi na recenzję

Witaj [Imię],

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się opinią. Chcielibyśmy jednak skorzystać z okazji i wyjaśnić kilka kwestii.

Nasz zespół [Nazwa zespołu] trzykrotnie dokładnie sprawdził naszą bazę danych i nie mógł znaleźć Twojego imienia i nazwiska.

Byłoby wspaniale, gdybyś udostępnił swoje [dane, które musisz zweryfikować], aby [nazwa zespołu] mogła dojść do sedna sprawy i wyjaśnić sprawę.

Dzięki,

[Nazwa drużyny]

Fałszywy szablon odpowiedzi na recenzję

Wszystkim, którzy czytają tę recenzję, chcielibyśmy oświadczyć, że pochodzi ona od jednego z naszych konkurentów. To nie pierwszy raz, kiedy spotykamy się z takimi recenzjami. Skontaktowaliśmy się już z moderatorem witryny, który zgłosił to samo i poprosiliśmy o usunięcie takich recenzji. Chcemy utrzymać to miejsce jako źródło głosu naszych klientów.

Kiedy masz 100% pewności, że masz do czynienia z negatywną recenzją, najlepiej nie wchodzić w interakcję z recenzentem. Dotrzyj do ogółu odbiorców i przedstaw problem w możliwie najbardziej uprzejmy sposób. Nie chcesz eskalować tego, gdy patrzy na to ogół publiczności.

To był ostatni szablon odpowiedzi na recenzję – therecenzja!

W tym zasobie odpowiedzi na recenzje omówiliśmy szablony odpowiedzi na recenzje dla:

• Recenzje lokalizacji
• Recenzje aplikacji
• Recenzje handlu elektronicznego
• Ogólne recenzje i
• Fałszywe recenzje

Dzięki tym szablonom odpowiedzi na recenzje możesz właściwie odpowiedzieć na każdą napotkaną recenzję klienta. Tylko upewnij się, że trochę poprawiłeś odpowiedzi, wypełniłeś symbole zastępcze i są prawie gotowe.

Skoro tu jesteś, też powinieneś to usłyszeć! Firma powinna upewnić się, że odpowiada na każdą otrzymaną recenzję. Ponieważ ma to ogromny wpływ na Twoich klientów i ogół odbiorców.

W miarę rozwoju Twojej firmy możesz zacząć otrzymywać wiele recenzji, na które w pewnym momencie trudno jest odpowiedzieć. I wtedy powinieneś zacząć korzystać z platformy do zarządzania recenzjami.

Dzięki platformie do zarządzania recenzjami, takiej jak SimplyReviews, możesz

• Zautomatyzuj odpowiedzi na recenzje klientów w oparciu o nastroje.
• Automatycznie kieruj recenzje o wysokim priorytecie do agentów na żywo w oparciu o charakter problemu, ocenę recenzji i nastroje.
• Ustaw alerty dla recenzji o wysokim priorytecie. Otrzymuj powiadomienia SMS-em i e-mailem o recenzjach, które wymagają natychmiastowej uwagi.
• Wywołaj ankiety wśród klientów na podstawie takich czynników, jak wrażenia klientów, produkty, usługi i inne.

Możesz dowiedzieć się więcej o SimplyReviews tutaj!

Ponadto, oto kilka innych blogów, które mogą Ci się przydać. Ponieważ odpowiadanie na recenzje to tylko jedna część. To o wiele więcej!

Przewodnik po zrozumieniu zarządzania recenzjami online

Jak wybrać oprogramowanie do zarządzania recenzjami online w 2022 r

8 sprawdzonych sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji dla Twojej firmy

Ochrona reputacji: 6 sposobów ochrony reputacji online

Teraz, gdy wiesz, jak radzić sobie z opiniami klientów(wszystkie jego aspekty), zacznij na nie odpowiadać.

Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać najbardziej odpowiedni szablon odpowiedzi na recenzję, trochę go zmodyfikować i opublikować!