7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (2023)

Usługi odbierania połączeń na żywo zapewniają, że prawdziwa osoba jest zawsze dostępna do odbierania połączeń — dając klientom do zrozumienia, że ​​jesteś profesjonalną firmą, która ceni ich czas i potrzeby. Firmy mają wiele opcji, a ich oferty usług i ceny są bardzo zróżnicowane. Szukając najlepszej usługi sekretarki dla małej firmy, należy koniecznie sprawdzić, czy rozwiązania obejmują podstawowe funkcje, takie jak dwujęzyczni agenci, niestandardowe skrypty i odpowiadanie po godzinach.

W oparciu o naszą ekspercką recenzję dziesiątek dostawców, oto siedem najlepszych usług sekretarki i ich najlepsze przypadki użycia:

  • VoiceNation:Najlepsza ogólna usługa poczty głosowej dla małych firm
  • OdpowiedźPołącz:Najlepsze w przypadku dużej liczby połączeń i czatów
  • Rubin:Najlepsze do szkolenia recepcjonistów i wysokiej jakości obsługi klienta
  • Idź Odpowiedz:Najlepsze dla dedykowanego zespołu agentów
  • Abby Połącz:Najlepsze dla recepcjonistek wspomaganych sztuczną inteligencją (AI).
  • Komunikacja MAP:Najlepsze w przypadku niedrogich planów płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem
  • da Vinci:Najlepsze do odpowiadania na żywo i wsparcia administracyjnego

Najlepsza usługa automatycznej sekretarki dla małych firm w skrócie

Najlepszy dostawca usług poczty głosowej

Miesięczna cena wywoławcza

Kluczowe cechy

Bezpłatna wersja próbna

Ocena FSB

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (1)

30 USD plus 1,79 USD za dodatkową minutę

  • Natychmiastowa aktywacja
  • Niestandardowe skrypty połączeń
  • Operatorzy dwujęzyczni

7 dni

4,65 na 5

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (2)

325 USD plus 49,99 USD opłaty instalacyjnej

  • Konfigurowalne skrypty
  • Bezpieczna aplikacja na komputery i urządzenia mobilne
  • Wsparcie czatu na żywo

Nie dotyczy

4,63 na 5

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (3)

230 dolarów za 50 minut

  • Dwujęzyczni recepcjoniści
  • Rozmowy wychodzące
  • Zawieszanie połączeń jednym dotknięciem

Nie dotyczy, 21-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

4,60 na 5

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (4)

175 dolarów za 100 minut

  • Wsparcie 24/7/365
  • Nieograniczone dostarczanie wiadomości przez e-mail i SMS
  • Dedykowany opiekun konta

30 dni

4,36 na 5

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (5)

299 dolarów za 100 minut

  • Niestandardowe melodie transferowe
  • Inteligencja Abby
  • Dwujęzyczni recepcjoniści

14 dni

4,05 na 5

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (6)

47 USD plus 1,37 USD za dodatkową minutę

  • Numer lokalny lub bezpłatny
  • Zgodny z ustawą o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA).
  • Bezpieczny portal klienta

7 dni

4,03 na 5

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (7)

129 dolarów za 50 minut

  • Zarządzanie pocztą głosową
  • Bezpłatny numer lokalny lub bezpłatny
  • Nielimitowane rozmowy międzymiastowe

Nie dotyczy

3,75 na 5

VoiceNation: najlepsza ogólna usługa automatycznej sekretarki

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (8)

Ogólna ocena: 4,65/ 5

Co nam się podobało

  • Stawki za minutę zmniejszają się wraz z większą liczbą minut
  • Recepcjoniści przyjmują i przetwarzają proste zamówienia
  • Dostarczany z lokalnym lub bezpłatnym numerem

Gdzie pozostaje w tyle

  • Nie oferuje rabatów rocznych ani rabatów ilościowych
  • Brak obsługi klienta na czacie na żywo
  • Ograniczone integracje innych firm

Ceny miesięczne VoiceNation*

  • Płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem:30 USD za stawkę 1,79 USD za minutę, całodobowe odbieranie wiadomości, aktywacja online, wiadomości wysyłane e-mailem i SMS-em oraz dwujęzyczni operatorzy
  • 20 minut:65 USD za 12 do 15 połączeń i stawka 2,19 USD za dodatkową minutę, niestandardowe skrypty i bezpłatne przekazywanie połączeń
  • 50 minut:135 USD za 30 do 35 połączeń i wszystkie włączenia poprzedniego planu
  • 100 minut:229 USD za połączenia od 65 do 70 i wszystkie standardowe wtrącenia
  • 150 minut:319 USD za 100 połączeń i wszystkie standardowe wtrącenia
  • 250 minut:525 USD za maksymalnie 160 do 170 połączeń i wszystkie standardowe wtrącenia
  • 500 minut:925 USD za 335 połączeń i stawka 1,99 USD za dodatkową minutę
  • 1000 minut:1595 USD za 670 połączeń i stawka 1,99 USD za dodatkową minutę

*Szacunkowe dane dotyczące połączeń są oparte na średnim czasie trwania połączenia wynoszącym 90 sekund.

VoiceNation to nasza ogólnie najlepsza automatyczna sekretarka dla małych firm potrzebujących natychmiastowej konfiguracji usług wirtualnej recepcjonistki na żywo. Firmy świadczące usługi odbierania połączeń na żywo często potrzebują kilku dni lub tygodni na założenie konta, ale natychmiastowa aktywacja VoiceNation umożliwia agentom natychmiastową obsługę połączeń. Otrzymasz unikalny lokalny lub bezpłatny numer telefonu, a wiadomości będą do Ciebie wysyłane e-mailem lub SMS-em.

VoiceNation ma system cenowy typu „pay-as-you-go”, idealny dla firm o małej liczbie połączeń. Zespoły o ograniczonych zasobach ludzkich skorzystają z VoiceNation jako podstawowej usługi automatycznej sekretarki, umożliwiając dzwoniącym rozmowę z agentem na żywo za każdym razem, gdy dzwonią.

Wszystkie plany minutowe obejmują natychmiastową aktywację, szczegółowe raporty, prosty proces zamawiania, obsługę 24/7 i bezpłatne przekazywanie połączeń. Chociaż VoiceNation ma całodobową usługę odbierania połączeń na żywo, która nie pobiera opłat za wakacje ani po godzinach, nie ma usług czatu. Rozważ Abby Connect lub Ruby Receptionists zarówno dla usług recepcjonistki, jak i czatu. Ci dwaj dostawcy oferują plany pakietowe z usługami odpowiadania na żywo i czatu.

Funkcje VoiceNation

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (9)

Pulpit monitorowania połączeń VoiceNation (źródło:VoiceNation)

  • Szczegółowe raporty:Uzyskaj inteligentne raporty i szczegóły połączeń z informacjami dotyczącymi liczby połączeń, czasu połączeń, rodzaju połączeń i długości. Treść raportu można dostosować do własnych preferencji.
  • Przekierowanie połączeń:Wszystkie plany minutowe obejmują bezpłatne przekazywanie połączeń, więc to Ty decydujesz, które połączenia są kierowane do Ciebie, a które do Twoich pracowników.
  • Odbieranie po godzinach:Operatorzy VoiceNation odbierają Twoje telefony 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nawet w weekendy i święta. Dzięki temu Twoi klienci i potencjalni klienci są zawsze zaangażowani i nigdy nie przegapisz okazji biznesowej.

Zainteresowany usługami odpowiadania na żywo VoiceNation? Przeczytaj nasze szczegółowe informacjeRecenzja VoiceNationaby uzyskać informacje o cenach, funkcjach i usługach dodatkowych.

AnswerConnect: najlepsze rozwiązanie w przypadku dużej liczby połączeń i czatów

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (10)

Ogólna ocena: 4.63/ 5

Co nam się podobało

  • Oferuje planowanie spotkań
  • Transfery połączeń do 500 minut każdego miesiąca są bezpłatne
  • Dostawca jest zgodny z HIPAA

Gdzie pozostaje w tyle

  • Ma jednorazową opłatę instalacyjną w wysokości 49,99 USD
  • Komunikat głosowy lub interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) to płatna usługa dodatkowa
  • Połączenia są zaokrąglane do najbliższej minuty i rozliczane w odstępach jednominutowych

Miesięczny cennik AnswerConnect*

  • Wejście:325 USD za 200 minut, stawka 1,95 USD za dodatkową minutę, niestandardowe skrypty, obsługa czatu na żywo oraz kalendarz iintegracja zarządzania relacjami z klientami (CRM).
  • Wzrost:325 USD za 300 minut plus 1,65 USD za każdą dodatkową minutę
  • Standard:475 dolarów za 375 minut

Większe plany wolumenowe, od 500 do ponad 100 000 minut, są dostępne już od 650 USD miesięcznie za 550 minut.

*Wszystkie plany, z wyjątkiem planu Growth, mają jednorazową opłatę instalacyjną w wysokości 49,99 USD. AnswerConnect nie pobiera opłat za pierwsze 30 interakcji poniżej 30 sekund na cykl rozliczeniowy.

AnswerConnect jest najlepszy dla firm otrzymujących co miesiąc dużą liczbę zapytań od klientów, ponieważ jego podstawowy plan obejmuje 200 minut odbierania połączeń i niestandardowe skrypty. Jej recepcjoniści telefoniczni odbierają połączenia przychodzące, używając nazwy Twojej firmy i wykonują zaprojektowany przez Ciebie przepływ połączeń. Firmy doświadczające większej niż standardowa liczby połączeń powinny rozważyć uaktualnienie swoich planów, w zakresie od 500 do 100 000 minut.

Usługa sekretarki AnswerConnect obsługuje czat na żywo we wszystkich planach, za które inni dostawcy, tacy jak Ruby, pobierają dodatkową opłatę. Jednak AnswerConnect znajduje się na droższym końcu spektrum cenowego. Ma również opłatę instalacyjną w wysokości 49,99 USD za wszystkie plany, z wyjątkiem planu Growth. Jeśli potrzebujesz tańszej alternatywy, rozważ VoiceNation lub MAP Communications, które oferują przystępną cenowo opcję płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

szukasznajlepiej zarządzane usługi czatu na żywo? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, który zawiera listę naszych rekomendowanych dostawców wraz z informacjami o ich cenach i uwzględnionych funkcjach.

Funkcje AnswerConnect

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (11)

Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia i zobacz szczegóły wszystkich interakcji z klientami za pośrednictwem aplikacji mobilnej, wiadomości SMS (usługa krótkich wiadomości tekstowych) lub e-maila. (Źródło:OdpowiedźPołącz)

  • Planowanie wizyt:Wirtualni recepcjoniści zarządzają Twoim kalendarzem i planują spotkania przez telefon, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. Abonenci mogą uzyskać dostęp do bezpłatnej wersji partnerskiej aplikacji do rezerwacji, Setmore.
  • Dostęp do sieci klienta:Portal internetowy AnswerConnect, zwany dostępem internetowym klienta, umożliwia użytkownikom przeglądanie danych konta, płacenie rachunków i dostosowywanie skryptów rozmów w dowolnym momencie.
  • Teleportacja wideo:Ta funkcja połączeń wideo łączy Cię z klientami i współpracownikami. Wybierz spośród rozmów wideo 1:1 lub grupowych; rozwiązanie ma podstawowe funkcje, w tym czat zespołowy i udostępnianie ekranu.

Ruby: Najlepsza do zapewniania dobrze wyszkolonych recepcjonistek na żywo

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (12)

Ogólna ocena: 4.60/ 5

Co nam się podobało

  • Oferuje niestandardowe godziny po godzinachkierowanie połączeń
  • Ma siedem opcji muzyki wstrzymania
  • Dostępne usługi zgodne z HIPAA

Gdzie pozostaje w tyle

  • Brak rabatów rocznych lub opartych na wolumenie
  • Nie ma solidnych integracji
  • Słabe raportowanie i analiza połączeń

Miesięczne ceny rubinów*

Plany odbioru

  • Zadzwoń do Ruby 50:230 dolarów za 50 minut recepcjonisty
  • Zadzwoń do Ruby 100:365 dolarów za 100 minut recepcjonisty
  • Zadzwoń do Ruby 200:660 $ za 200 minut recepcjonisty
  • Zadzwoń do Ruby 500:1595 $ za 500 minut recepcjonisty

Plany czatu

  • Czat Ruby 10:135 USD za 10 rozmów
  • Czat Ruby 30:315 USD za 30 czatów
  • Rubin 50 na czacie:490 $ za 50 czatów

Plany w pakiecie

  • Pakiet czatu Ruby 10:Dodaj 109 $ do swojego planu Call Ruby na 10 czatów
  • Pakiet czatu Ruby 30:Dodaj 252 $ do swojego planu Call Ruby na 30 czatów
  • Czat Ruby 50 w pakiecie:Dodaj 392 $ do swojego planu Call Ruby na 50 czatów

*Zaoszczędź 20%, jeśli zdecydujesz się na pakiet recepcjonisty i plany czatu.

Ruby Receptionists, lepiej znany jako Ruby, to najlepsza usługa odbierania telefonów dla firm potrzebujących wysoko wykwalifikowanych recepcjonistów, którzy będą odpowiadać na pytania klientów. Recepcjonistki Ruby przechodzą 120 godzin szkoleń na różne tematy, w tym rozwiązywanie konfliktów, aktywne słuchanie i empatyczna obsługa. Dzięki temu poziomowi szkolenia subskrybenci mogą konsekwentnie zapewniać klientom wyjątkowe wrażenia przez telefon lub za pośrednictwem czatu w witrynie.

Plany pakietowe Ruby Receptionists są świetne dla małych firm, które komunikują się z klientami głównie przez telefon i czat. Jednak wypróbuj Go Answer, jeśli potrzebujesz najlepszej usługi sekretarki dla małych firm z platformą wielokanałową, która integruje inne kanały komunikacji. Jego zespół wirtualnych recepcjonistów fachowo obsługuje połączenia, e-maile, SMS-y i wiadomości na czacie na żywo.

Cechy rubinu

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (13)

Aplikacja Ruby pozwala użytkownikom przeglądać wiadomości, aktualizować swój status i komunikować się za pomocą numerów służbowych. (Źródło:Sklep Apple)

  • Aplikacja mobilna Ruby:Bądź na bieżąco z automatyczną sekretarką za pomocą aplikacji Ruby. Dzwoń i wysyłaj SMS-y do klientów i współpracowników, uzyskuj dostęp do rejestrów połączeń i sprawdzaj pocztę głosową klientów za pomocą aplikacji mobilnej.
  • Filtrowanie Robocall:Zminimalizuj zakłócenia i uciążliwe połączenia dzięki funkcji filtrowania automatycznych połączeń Ruby, która oznacza podejrzane automatyczne połączenia. Po oznaczeniu te połączenia są automatycznie kierowane do poczty głosowej Ruby.
  • Wydłużone godziny otwarcia:Recepcjonistki nie przestają odbierać telefonów o 5:00 wieczorem. Usługi Ruby działają 24 godziny na dobę, więc Twoi rozmówcy otrzymują uwagę, na jaką zasługują.

Ruby Receptionists to jedna z wiodących wirtualnych recepcjonistek i usług czatu na żywo. Dowiedz się wszystkiego o tym dostawcy w naszymRecenzja Ruby Recepcjonistki.

Go Odpowiedź: Najlepsze dla dedykowanego zespołu agentów

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (14)

Ogólna ocena: 4.36/ 5

Co nam się podobało

  • Czat ma mapowanie geograficzne i wyznaczanie tras
  • Agenci przeszkoleni przez HIPAA
  • Dwujęzyczna pomoc przychodząca 24/7

Gdzie pozostaje w tyle

  • Opłata instalacyjna w wysokości 75 USD związana z usługami
  • Proces rejestracji jest podobno żmudny i mylący
  • Raporty czasu oczekiwania, gdy linie są pełne

Miesięczny cennik Go Answer

Plany wirtualnej recepcjonistki

  • 100 minut:175 USD dla agentów dwujęzycznych, stawka 1,75 USD za minutę, usługa 24/7, łatanie połączeń i rozliczanie jednosekundowe
  • 200 minut:300 USD za 200 minut i standardowe wtrącenia
  • 500 minut:550 USD za 500 minut, stawka 1,50 USD za minutę i standardowe wtrącenia
  • 1000 minut:1100 USD za 1000 minut, stawka 1,50 USD za minutę i standardowe włączenia

Plany czatu internetowego

  • 20 czatów:140 USD za 20 czatów, stawka 7 USD za dodatkowy czat i standardowe funkcje
  • 50 czatów:300 USD za 50 czatów i standardowe funkcje
  • 150 czatów:750 USD za 150 czatów, stawka 5 USD za dodatkowy czat i standardowe funkcje

Go Answer to nasz najlepszy wybór dla firm poszukujących usługi sekretarki z dedykowanymi agentami, skupiającej się wyłącznie na Twojej firmie. Zaczyna się od pięciu agentów, którzy przechodzą szkolenie, aby obsługiwać wszystkie połączenia i czaty internetowe specyficzne dla Twoich potrzeb biznesowych. Dzięki temu odpowiedzi są spójne, a agenci mają dogłębną wiedzę na temat Twojej firmy. Usługi są elastyczne i można je skalować w górę lub w dół w zależności od potrzeb.

Agenci Go Answer wprowadzają informacje o klientach bezpośrednio do zarządzania relacjami z klientami(CRM).i regularnie dostarcza dane dotyczące skuteczności, aby mierzyć skuteczność odpowiadania. Raporty metryk Go Answer obejmują średni czas odpowiedzi, wyniki satysfakcji klientów oraz liczbę połączeń i czatów. Oferuje również dostosowane programy odpowiadania na wiadomości oparte na konkretnych potrzebach biznesowych, w tym pomoc techniczną, obsługę posprzedażną, przyjmowanie zamówień, infolinię i planowanie spotkań.

Możliwości Go Answer są ograniczone do przychodzących interakcji z klientami. Jeśli Twoja firma potrzebuje kompleksowej usługi sekretarki z interakcją z klientem i wsparciem administracyjnym, sprawdź Davinci Virtual. Subskrypcja planów Davinci Premium zapewnia dostęp do wirtualnych asystentów, którzy są przeszkoleni w wykonywaniu zadań administracyjnych, takich jak połączenia wychodzące i sprawdzanie poczty głosowej.

Funkcje Go Answer

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (15)

Całodobowe usługi odpowiedzi na żywo zapewniają klientom realną pomoc w razie potrzeby. (ŹródłoIdź Odpowiedz)

  • 24/7 wirtualny recepcjonista na żywo:Wirtualne recepcjonistki Go Answer są dostępne przez całą dobę. Jeśli prowadzisz firmę detaliczną, która nie nadąża za telefonami w szczycie sezonu, recepcjonistki działające 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pomagają w odbieraniu podstawowych wiadomości i przekazywaniu połączeń na żywo.
  • Połączenia typu chat-to-call:Nigdy nie martw się, że przegapisz okazję do przekonwertowania potencjalnego klienta lub zawarcia umowy dzięki narzędziu „kliknij, aby połączyć” Go Answer. Agenci czatu internetowego Go Answer przekazują potencjalnych klientów i klientów bezpośrednio do Ciebie, w oparciu o Twoje preferencje.
  • Legalne spożycie:Go Answer oferuje prawne usługi przychodzące i specjalnie przeszkolonych recepcjonistów prawnych, posiadających wiedzę w kwestiach prawnych. Dostawca współpracuje z Twoim zespołem w celu tworzenia niestandardowych skryptów, które „segregują” klientów i pomagają w planowaniu spotkań i przetwarzaniu legalnych naborów.

Abby Connect: Najlepsze dla recepcjonistek wspomaganych przez sztuczną inteligencję

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (16)

Ogólna ocena: 4.05/ 5

Co nam się podobało

  • Nie jest wymagana karta kredytowa ani umowy
  • Oferty Abby Human Intelligence i Abby Artificial Intelligence (A.A.I)
  • Łatanie połączeń jest dostępne

Gdzie pozostaje w tyle

  • Brakuje struktury cenowej typu pay-as-you-go
  • Plan podstawowy ma wysokie opłaty za minutę
  • Standardowe godziny to od 5:00 do 21:00. Tylko czas pacyficzny, a całodobowe odbieranie połączeń to funkcja dodatkowa

Miesięczny cennik Abby Connect*

Plany recepcjonistki

  • 100 minut:299 USD za 100 minut i 2,99 USD za dodatkową minutę
  • 200 minut:549 USD za 200 minut i 2,75 USD za dodatkową minutę
  • 500 minut:1199 USD za 500 minut i 2,40 USD za dodatkową minutę

Plany czatu na żywo

  • 10 czatów:129 USD za 10 czatów i 12,90 USD za dodatkowy czat
  • 30 czatów:299 USD za 30 czatów i 9,96 USD za dodatkowy czat
  • 50 czatów:469 USD za 50 czatów i 9,38 USD za dodatkowy czat

Plany w pakiecie

  • Abby 10:Dodaj 99 USD do swojego planu Abby na 10 czatów
  • Abby 30:Dodaj 249 USD do swojego planu Abby na 30 czatów
  • Abby 50:Dodaj 399 USD do swojego planu Abby na 50 czatów

* Zaoszczędź do 70 USD miesięcznie dzięki planom pakietowym Abby.

Abby Connect to idealna usługa poczty głosowej dla zespołów małych firm poszukujących inteligentnej technologii do lepszego zarządzania kontami i uzyskiwania przydatnych informacji. Oferuje recepcjonistów wspomaganych przez sztuczną inteligencję, którzy dostarczają proaktywnych rekomendacji dotyczących konta w celu poprawy jakości Twoich skryptów oraz informacji zwrotnych na temat optymalizacji konta. Abby Connect pozwala dostosować system do własnych potrzeb. Ustaw niestandardowe godziny odbierania, powitania i melodie przesyłania, aby podnieść jakość rozmówcy.

Podobnie jak Go Answer, każde konto jest dostarczane z zespołem pięciu oddanych recepcjonistów, dzięki czemu agenci są zaznajomieni z tym, jak działa Twoja firma. Wszystkie plany Abby Connect obejmują niestandardowe godziny odbierania, blokowanie połączeń w celu zminimalizowania dotarcia do Ciebie spamerów oraz dwujęzycznych recepcjonistów, którzy obsługują klientów hiszpańskojęzycznych.

Chociaż plany Abby Connect oferują recepcjonistę, czat i plany pakietowe, nie ma planu płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, który preferują niektóre małe firmy. Warto wypróbować VoiceNation, jeśli szukasz cen za minutę. Opłata miesięczna zaczyna się od 30 USD plus 1,79 USD za minutę. Użytkownicy otrzymują całodobowe odbieranie wiadomości i dostęp do dwujęzycznych operatorów.

Funkcje Abby Connect

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (17)

Przekonwertuj więcej rozmówców za pomocą ludzkich recepcjonistek Abby Connect wspomaganych sztuczną inteligencją. (Źródło:Abby Połącz)

  • Niestandardowe melodie przekazywania połączeń:Wybierz, co Twoi klienci będą słyszeć podczas przekazywania połączeń, korzystając z melodii przekazywania klientów w Abby Connect.
  • Aplikacja mobilna Abby Go:Bądź na bieżąco i zarządzaj rozmowami biznesowymi oraz SMS-ami za pomocą aplikacji mobilnej Abby Connect. Jest dostępny w Apple Store i Google Play.
  • Ciepły transfer:Recepcjonista Abby Connect przekaże informacje o rozmowie lub kliencie przed przekazaniem rozmowy do Ciebie. Twój klient nie musi się powtarzać, a Tobie łatwiej będzie zarządzać rozmową.

Dowiedz się więcej o bogatej w funkcje ofercie Abby Connect w naszej pełnej wersjiRecenzja Abby Connect.

MAP Communications: najbardziej przystępne plany typu pay-as-you-go

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (18)

Ogólna ocena: 4.03/ 5

Co nam się podobało

  • Całodobowe usługi odpowiadania na żywo
  • Aktywacja konta w ciągu 24 godzin
  • Obejmuje analitykę konta online

Gdzie pozostaje w tyle

  • Ograniczona funkcjonalność aplikacji mobilnej
  • Mniej opcji planu niż dostawcy tacy jak Ruby i VoiceNation
  • Usługi odbierania są ograniczone do połączeń

MAP Communications Miesięczny cennik

  • Płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem:47 USD ze stawką 1,37 USD za dodatkową minutę
  • Biznes:177 USD za 125 minut i stawka 1,30 USD za dodatkową minutę
  • Przedsiębiorstwo:296 USD za 225 minut i stawka 1,28 USD za dodatkową minutę

MAP Communications to najtańszy plan na tej liście, z planem na minutę zaczynającym się już od 47 USD miesięcznie z budżetowym 1,37 USD za dodatkową minutę. Jest idealny dla startupów i małych firm, ponieważ płacisz tylko zryczałtowaną opłatę abonamentową plus wykorzystane minuty. Wszystkie plany, niezależnie od tego, czy są płatne, czy z minutami włącznie, obejmują bezpłatny lub lokalny numer, niestandardowe skrypty i nieograniczone dostarczanie wiadomości.

Chociaż MAP Communications oferuje dostęp w czasie rzeczywistym do wiadomości i danych konta, jedną wadą jest brak solidnej aplikacji mobilnej. Zamiast tego subskrybenci logują się do swojego portalu internetowego klienta, aby korzystać ze swoich kont i zarządzać nimi. Jeśli szukasz dostawcy z potężną aplikacją zapewniającą większą mobilność, sprawdź Ruby. Aplikacja mobilna Ruby umożliwia zawieszanie połączeń jednym dotknięciem, natychmiastowy dostęp do wiadomości i powiadomienia o połączeniach, które można przeglądać w aplikacji.

Funkcje komunikacyjne MAP

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (19)

Wyeliminuj czas oczekiwania i frustrację klientów dzięki usługom odbierania połączeń na żywo MAP Communications. (Źródło:Komunikacja MAP)

  • Planowanie wizyt:Recepcjonistki mogą zarządzać Twoim harmonogramem i akceptować spotkania na podstawie Twoich konkretnych instrukcji.
  • Transfer rozmowy na żywo:Recepcjonistki będą sprawdzać wszystkie Twoje połączenia i przekazywać tylko priorytetowe interakcje. Dzięki temu nigdy nie przegapisz ważnego połączenia.
  • Skrypty niestandardowe:Nadaj ton rozmowom z klientami za pomocą dostosowanych skryptów zgodnych z protokołami obsługi klienta.

NaszPrzegląd komunikacji MAPwyszczególnia najlepsze przypadki użycia, strukturę cen i włączenia planu. Przeczytaj nasz przewodnik, aby określić, czy jest odpowiedni dla Ciebie.

Davinci: najlepszy dla recepcjonisty i wsparcia administracyjnego

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (20)

Ogólna ocena: 3,75/ 5

Co nam się podobało

  • Konfigurowalne powitania na czacie na żywo
  • Plany premium obejmują wsparcie administracyjne, takie jak planowanie dostaw i oddzwanianie
  • Oferuje usługi w pełnym wymiarze godzin i sale konferencyjne

Gdzie pozostaje w tyle

  • Przeniesienie numeru kosztuje 75 USD
  • Numery próżności nie są bezpłatne i kosztują 100 USD
  • Recepcjonistka na żywo i usługi czatu internetowego mają odpowiednio opłatę instalacyjną w wysokości 95 USD i 50 USD

Ceny miesięczne Davinci*

  • Biznes 50:129 USD za 50 minut odpowiedzi na żywo i zarządzanie połączeniami
  • Biznes 100:239 USD za 100 minut odpowiedzi na żywo i zarządzanie połączeniami
  • Premia 50:249 USD za 50 minut odpowiedzi na żywo na zarządzanie połączeniami i wsparcie administracyjne
  • Premia 100:319 USD za 100 minut odpowiedzi na żywo na zarządzanie połączeniami i wsparcie administracyjne

Czat internetowy na żywo

  • Czat internetowy na żywo 25:79 USD za 25 sesji czatu
  • Czat internetowy na żywo 50:129 USD za 50 sesji czatu
  • Czat internetowy na żywo 75:199 USD za 75 sesji czatu

*Początkowy okres obowiązywania rozwiązań komunikacyjnych Davinci Virtual wynosi jeden miesiąc i wymaga pisemnego powiadomienia z 30-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku usług lokalizacyjnych początkowy okres obowiązywania umowy wynosi sześć miesięcy.

Davinci oferuje różne usługi, w tym recepcjonistę na żywo, czat internetowy i inne rozwiązania, takie jak usługi auto-recepcjonistki oraz przestrzenie do spotkań, wydarzeń i współpracy. Jest to świetne rozwiązanie dla firm, które stawiają na pracę zdalną, które chcą zlecić na zewnątrz udzielanie odpowiedzi i wsparcie administracyjne. Biznesplany mają profesjonalne funkcje automatycznej sekretarki, takie jak poczta głosowa i przekazywanie połączeń. Plany premium obejmują funkcje planu biznesowego i dodatkowe zadania administracyjne, takie jak przetwarzanie zamówień.

Gdy użytkownicy subskrybują Davinci w celu korzystania z usług telefonicznych na żywo lub automatycznych, otrzymują spersonalizowane konto e-mail, które kończy się na „@davincivirtual.com”. Ten adres e-mail przechowuje i przekazuje wiadomości głosowe, kontakty, zadania i faksy, dzięki czemu wszystko jest udokumentowane i dostępne.

Niestety recepcjoniści Davinci na żywo odbierają telefony tylko w przedłużonych godzinach pracy, od 8:00 do 20:00. Czas wschodni od poniedziałku do piątku. Oferuje jednak bezpłatne automatyczne wsparcie 24/7. Jeśli potrzebujesz 24-godzinnego rozwiązania, które obejmuje weekendy i święta oraz szybszą konfigurację, rozważ VoiceNation, który zapewnia najszybszy czas obsługi nowego konta.

Funkcje Davinciego

7 najlepszych usług sekretarki dla małych firm w 2023 r (21)

Usługi czatu internetowego na żywo pomagają angażować klientów w celu lepszej konwersji sprzedaży. (Źródło:Youtube)

  • Przekierowanie połączeń:Wirtualne przekierowywanie połączeń Davinci do 99 numerów telefonów lub pracowników bez dodatkowych opłat. Jego funkcja „podążaj za mną i znajdź mnie” łączy się z wieloma liniami i urządzeniami, dopóki nie dotrze do grupy.
  • Nielimitowana usługa połączeń międzymiastowych:Komunikuj się skutecznie z klientami, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, korzystając z nielimitowanych połączeń międzynarodowych. Davinci zapewnia elastyczność w kontaktowaniu się z klientami w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
  • Proaktywny czat na żywo:Wysyłaj odwiedzającym online wiadomość powitalną, gdy trafią na Twoją stronę internetową. Daje to świetne pierwsze wrażenie i daje im znać, że jesteś dostępny, jeśli mają jakieś pytania.

Zanim zapiszesz się do któregokolwiek z planów recepcjonisty na żywo Davinci, koniecznie sprawdź nasze najnowszeWirtualna recenzja Davinci.

Jak oceniliśmy najlepszą usługę odpowiadania

Dodanie usługi poczty głosowej na żywo do Twojegobiznesowy system telefonicznystos komunikacyjny zapewnia, że ​​ktoś jest zawsze dostępny, aby odebrać telefon. Wiodące rozwiązania działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferują przeszkolonych agentów dobrze zorientowanych w obsłudze klienta i zapewniają rozwiązania przyjazne dla budżetu. Aby ocenić najlepszą automatyczną sekretarkę dla małych firm, stworzyliśmy listę dostawców recepcjonistów na żywo, którzy równoważą ceny z funkcjonalnością.

Dowiedz się, jak oceniliśmy najlepszą automatyczną sekretarkę dla małych firm, klikając poniższe karty:

  • Załamanie
  • cennik
  • Główne cechy
  • Zaawansowane funkcje
  • Łatwość użycia
  • Obsługa klienta
  • Wynik eksperta

10%

cennik

30%

Główne cechy

20%

Zaawansowane funkcje

10%

Łatwość użycia

10%

Obsługa klienta

20%

Wynik eksperta

10% wyniku ogólnego

Ceny były jednym z głównych czynników, które braliśmy pod uwagę przy ocenie dostawców, co ma kluczowe znaczenie dla małych firm. Porównaliśmy, które usługi oferują bezpłatne wersje próbne, rabaty i niedrogie plany subskrypcji. Dokonaliśmy bezpośredniego porównania różnych dostawców i sprawdziliśmy, czy mają opłaty instalacyjne i ile wynoszą.

30% wyniku ogólnego

Najwyżej oceniane usługi automatycznej sekretarki oferują wielojęzycznych agentów, recepcjonistki na żywo i niestandardowe skrypty, ale rozszerzyliśmy również nasze kryteria o inne funkcje ogólne, takie jak odpowiadanie po godzinach. Przyznawaliśmy wyższe punkty, jeśli dostawcy oferowali te podstawowe możliwości.

20% wyniku ogólnego

Przeanalizowaliśmy, którzy z najlepszych dostawców automatycznych sekretarek oferują obszerną listę zaawansowanych funkcji, takich jak czat na żywo, planowanie spotkań i solidna aplikacja mobilna.

10% wyniku ogólnego

Przyglądając się różnym najlepszym firmom świadczącym usługi sekretarskie, przy analizie dostawców wzięliśmy pod uwagę nasze własne doświadczenie i inne opinie użytkowników. Wzięliśmy pod uwagę wyróżniające się funkcje, wartość, popularność i łatwość użytkowania.

10% wyniku ogólnego

Oceniliśmy poziom obsługi klienta, przyglądając się różnorodności kanałów komunikacji z klientem, które oferuje każdy dostawca. Dostawcy oferujący wsparcie przez e-mail, telefon i czat na żywo otrzymali wyższe punkty. Wzięliśmy również pod uwagę godziny, w których te kanały są aktywne i operacyjne.

20% wyniku ogólnego

Określiliśmy stosunek jakości do ceny każdego dostawcy, ważąc, czy funkcje zawarte w niektórych pakietach są warte swojej ceny. Zauważyliśmy ich wyróżniające się funkcje, popularność i łatwość obsługi, co czyni je najlepszym wyborem dla firm.

*Procent ogólnej punktacji

Często zadawane pytania (FAQ)

Usługi odpowiadania na żywo mają profesjonalnego recepcjonistę, który odpowiada osobom kontaktującym się z firmą. Z drugiej strony automatyczna sekretarka to urządzenie cyfrowe, które rejestruje krótkie wiadomości od dzwoniących.

Podstawowa różnica między nimi polega na tym, że wirtualni recepcjoniści pracują zdalnie, podczas gdy tradycyjni recepcjoniści pracują w fizycznym biurze. Każdy ma swoje zalety; na przykład wirtualny recepcjonista ma większą elastyczność, podczas gdy tradycyjny recepcjonista może szybko koordynować problemy z innymi osobami fizycznie obecnymi w biurze. Odpowiedź na pytanie, który typ recepcjonisty jest lepszy, zależy od Twoich potrzeb.

Średnia szybkość odpowiedzi (ASA) to miara call center służąca do określania jakości obsługi i poprawy efektywności. Liczba połączeń odbieranych przez agentów różni się w zależności od wielkości i charakteru firmy. Globalna średnia dla ASA wynosi około ośmiu sekund, podczas gdy inni eksperci twierdzą, że wszystkie połączenia powinny być odbierane w ciągu trzech dzwonków.

Dolna linia

Usługa poczty głosowej na żywo to skuteczny i ekonomiczny sposób na zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta i pomaga podnieść wiarygodność Twojej firmy. Agenci na żywo są w stanie lepiej radzić sobie z nietypowymi zapytaniami i pozwalają zaoferować bardziej osobisty i ludzki kontakt. Jeśli szukasz najlepszej usługi odbierania telefonów, polecamy VoiceNation. Dwie z jego najlepszych funkcji to natychmiastowa aktywacja i niestandardowe skrypty połączeń. Zarejestruj się teraz, aby skorzystać z siedmiodniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Odwiedź VoiceNation

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Kelle Weber

Last Updated: 09/22/2023

Views: 6065

Rating: 4.2 / 5 (53 voted)

Reviews: 84% of readers found this page helpful

Author information

Name: Kelle Weber

Birthday: 2000-08-05

Address: 6796 Juan Square, Markfort, MN 58988

Phone: +8215934114615

Job: Hospitality Director

Hobby: tabletop games, Foreign language learning, Leather crafting, Horseback riding, Swimming, Knapping, Handball

Introduction: My name is Kelle Weber, I am a magnificent, enchanting, fair, joyous, light, determined, joyous person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.